今日15時(shí)，第279場銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)例行新聞發(fā)布會(2022年第2場)在北京召開。

中國人保黨委副書記、副董事長、總裁王廷科表示，中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)在2019年12月5日成為北京2022冬奧會和冬殘奧會官方合作伙伴，這是我們繼2008年北京奧運(yùn)會、2010年廣州亞運(yùn)會 、2019年武漢軍運(yùn)會之后，中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)再次牽手國家重大賽事，開啟服務(wù)奧運(yùn)新征程。

據(jù)他介紹，中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)專門成立了“冬奧會工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)合作推廣、綜合協(xié)調(diào)、贊助權(quán)益、VIK管理、客戶服務(wù)五個(gè)小組，全力全面做好冬奧會保險(xiǎn)保障服務(wù)工作。中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)根據(jù)北京冬奧組委的實(shí)際需求，為冬奧會各個(gè)群體量身定制四類保險(xiǎn)產(chǎn)品，涵蓋車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)，開通了冬奧專屬坐席，為客戶提供7*24小時(shí)中英文雙語服務(wù)，保證冬奧電話優(yōu)先接入專屬坐席，同時(shí)部署家庭坐席，組建了異地應(yīng)急備份團(tuán)隊(duì)，有效防范疫情風(fēng)險(xiǎn)。

王廷科表示，根據(jù)冬奧各場館風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)以及實(shí)際保險(xiǎn)服務(wù)人員需求，在嚴(yán)格遵守北京冬奧組委防疫政策前提下，從北京、河北分公司抽調(diào)各類專業(yè)人員，組建冬奧賽時(shí)理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保賽時(shí)理賠服務(wù)工作萬無一失。截至目前，人保財(cái)險(xiǎn)已派駐113名理賠人員深入到22個(gè)場館、25家奧運(yùn)定點(diǎn)醫(yī)院和4個(gè)交通場站等區(qū)域駐點(diǎn)一線，其中39名理賠人員將在閉環(huán)內(nèi)度過春節(jié)和元宵節(jié)，進(jìn)行為期兩個(gè)多月的全程封閉理賠服務(wù)。

同時(shí)，基于疫情防控考慮，賽時(shí)期間中國人保將通過“十朵云”開展線上理賠服務(wù)，打造“冰雪冬奧，溫暖服務(wù)”。“十朵云”分別是，云上指揮調(diào)度、云上語音導(dǎo)航、云上自助理賠、云上協(xié)同理賠、云上管家服務(wù)、云上全程托付、云上人傷調(diào)解、云上人文關(guān)懷、云上直賠服務(wù)、云上大案會商。賽時(shí)理賠依托冬奧保險(xiǎn)服務(wù)指揮中心，實(shí)現(xiàn)視頻指揮調(diào)度、遠(yuǎn)程判定保險(xiǎn)責(zé)任、重大案件在線會商等功能，確保閉環(huán)管理要求落實(shí)到位。結(jié)合防疫要求，為了能夠保障駐場理賠服務(wù)人員不斷檔，優(yōu)質(zhì)高效的完成冬奧理賠服務(wù)，形成了理賠服務(wù)人員線上線下、省內(nèi)省間多層備份方案。目前冬奧保險(xiǎn)服務(wù)工作已經(jīng)進(jìn)入到全力沖刺階段，使命光榮、任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)將以時(shí)不我待、只爭朝夕的精神狀態(tài)全力投入冬奧保險(xiǎn)服務(wù)工作，為北京2022年冬奧會提供高質(zhì)量保險(xiǎn)服務(wù)。