2022年1月19日，記者從中國保險保障基金有限責(zé)任公司獲悉，2021年四季度中國保險消費者信心指數(shù)調(diào)查工作已于近期完成。經(jīng)統(tǒng)計，2021年四季度保險消費者信心指數(shù)為68.6，較三季度上升2.3，處于信心較強區(qū)間。其中，人身險消費者信心指數(shù)為68.4，財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)為68.7。從2021年全年看，保險消費者信心指數(shù)呈回升態(tài)勢。

總體來看，構(gòu)成指數(shù)的行業(yè)環(huán)境信心指數(shù)、個人消費信心指數(shù)、宏觀環(huán)境信心指數(shù)呈現(xiàn)“兩升一降”，行業(yè)環(huán)境信心上升4.3，由66.1升至70.4；個人消費信心上升0.7，由65.5升至66.2；宏觀環(huán)境信心下降1.1，由69.0降至67.9。

行業(yè)發(fā)展信心等二級指標得分呈現(xiàn)“四升兩降”，行業(yè)發(fā)展信心、行業(yè)政策感知、行業(yè)服務(wù)滿意度、消費信任偏好分別上升3.0、5.0、5.0、3.0；宏觀環(huán)境信心、保險消費意愿分別下降1.1、0.9。

構(gòu)成行業(yè)環(huán)境信心的三個指標——行業(yè)服務(wù)滿意度、行業(yè)政策感知和行業(yè)發(fā)展信心均有所上升。行業(yè)服務(wù)滿意度延續(xù)了上季度的上升勢頭，達到2021年最高值71.0，其中，友善感知、誠信感知和能力感知分別上升5.8、5.1和4.1。行業(yè)政策感知回升，達到2021年最高值74.3，其中，行業(yè)政策落實感知和行業(yè)社會形象感知分別上升4.8和5.2。構(gòu)成行業(yè)發(fā)展信心的行業(yè)經(jīng)營感知和行業(yè)經(jīng)營預(yù)期分別上升4.2和2.0，行業(yè)經(jīng)營感知重回信心較強區(qū)間。

構(gòu)成個人消費信心的兩個指標——消費信任偏好和保險消費意愿一升一降。構(gòu)成消費信任偏好的個人信任傾向上升5.9至71.2，消費自信程度上升0.5至71.8；構(gòu)成保險消費意愿的不退保意愿有所增強，上升1.3至2021年最高值85.5，處于信心很強區(qū)間；續(xù)保意愿上升2.5至72.3；增保意愿和推薦意愿均有所下降，分別下降6.2和1.8。

本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無論是人身險還是財產(chǎn)險消費者，未來6個月內(nèi)不愿增購保險產(chǎn)品的主要原因都是“目前配置已足夠，沒有其他保險需求”“沒有余錢”“產(chǎn)品不合適”。對于未來6個月內(nèi)打算增購人身險的消費者，最想增購的保險產(chǎn)品中位列前三的分別是健康險、意外險和壽險；對于未來6個月內(nèi)打算增購財產(chǎn)險的消費者，最想增購的保險產(chǎn)品中位列前三的分別是車險、賬戶安全險和家庭財產(chǎn)險。盡管整體消費者的增保意愿有所下降，但已婚有子女的消費者和購買第一份保險距今不足5年的消費者增購保險意愿仍相對較強。