近日，中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展的2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建工作結(jié)果揭曉，浦發(fā)銀行青島市北支行獲評“千佳示范單位”榮譽(yù)稱號。

浦發(fā)銀行青島市北支行成立于2010年，2017年遷址至位于青島市中央商務(wù)區(qū)核心地段的新凱達(dá)大廈，建筑面積800平米，該區(qū)域不僅臨近市北區(qū)政府，而且商超、社區(qū)、企事業(yè)單位聚集，便于更好地為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。該行現(xiàn)有員工28人，本科及以上學(xué)歷占比100%，35歲以下青年員工占比70%，是一個綜合素質(zhì)高、充滿活力、團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。

近年來，浦發(fā)銀行青島市北支行秉承“篤守誠信、創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念以及“新思維 心服務(wù)”的服務(wù)理念，以爭創(chuàng)“千佳示范單位”為契機(jī)，高度重視服務(wù)品質(zhì)管理，持續(xù)提升支行服務(wù)品質(zhì)和綜合實(shí)力，以專業(yè)化、差異化、特色化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了廣大客戶的一致認(rèn)可，也為業(yè)務(wù)發(fā)展保持了長久動力。

定位高端 硬件一流

遷址后的浦發(fā)銀行市北支行是浦發(fā)銀行在青島地區(qū)首家完全按照網(wǎng)點(diǎn)3.0規(guī)范建成的綜合性支行，通過引進(jìn)智能機(jī)具，形成取款機(jī)、存取款一體機(jī)、遠(yuǎn)程智能銀行和高速存取款機(jī)等設(shè)備的多維合體，實(shí)現(xiàn)了日常業(yè)務(wù)的集約處理，可以為客戶提供高效便捷的一站式金融服務(wù)；通過優(yōu)化功能布局，把現(xiàn)金、非現(xiàn)金、理財區(qū)、茶點(diǎn)休閑區(qū)、便民服務(wù)區(qū)按照客戶到店動線融為一體，大大提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和客戶體驗，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)的智能化和輕型化轉(zhuǎn)型。

同時，浦發(fā)銀行青島市北支行致力于打造“賓至如歸”的服務(wù)環(huán)境，從客戶日常需求角度出發(fā)，在廳堂配備老花鏡、針線、急救藥品、雨傘、醫(yī)藥包等便民設(shè)施，同時提供琴島通公交卡充值、愛心座椅、貼心飲品（定制可樂）和免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并設(shè)置殘疾人通道和專屬車位，在多樣化地滿足客戶需求同時，給客戶帶來了家的感覺。

用心服務(wù) 精細(xì)管理

在銀行林立的中央商務(wù)區(qū)，浦發(fā)銀行青島市北支行這個蓬勃向上的團(tuán)體，始終堅持以高質(zhì)量、多樣化和特色化的服務(wù)，滿足客戶多層次的服務(wù)需求，堅持用“心”為客戶服務(wù)，用“心”感動客戶，把溫暖服務(wù)融入客戶心中。

2018年以來，浦發(fā)銀行市北支行持續(xù)實(shí)施“靚麗廳堂”工程，把馨服務(wù)“七步曲”和心體驗“十個一”作為網(wǎng)點(diǎn)員工的基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范，讓員工內(nèi)化于心、外化于行，展示有溫度的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)形象。優(yōu)化完善靚麗廳堂服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)各崗位全覆蓋、員工班前到班后工作流程全覆蓋、客戶進(jìn)店到離店服務(wù)節(jié)點(diǎn)的全覆蓋，盡最大努力使客戶在最短的時間內(nèi)享受到浦發(fā)銀行最全面的服務(wù)。

為不斷改進(jìn)和提高服務(wù)環(huán)境和品質(zhì)，浦發(fā)銀行青島市北支行成立了客戶服務(wù)管理小組，督導(dǎo)支行員工熟記本崗位的每項操作服務(wù)規(guī)程，并規(guī)范運(yùn)用；建立服務(wù)日例會制度，針對上一工作日客戶服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)分析；定期舉行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，開展服務(wù)競賽，評選服務(wù)明星。堅持從 “清潔、安全、素養(yǎng)、協(xié)同、智能、銷售”6個方面的標(biāo)準(zhǔn)化管理來推動日常操作的系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化、制度化，通過督導(dǎo)、檢查、再跟進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。

服務(wù)大眾 情系民生

“企業(yè)的目標(biāo)不單單是盈利，企業(yè)存在的根本，從客觀上說，就是為了滿足社會需求，為了服務(wù)社會，促進(jìn)整個社會的發(fā)展。因此，積極堅定地踐行社會責(zé)任，是我們一直的信仰和理念。”談到如何看待經(jīng)營效益和社會效益時，浦發(fā)銀行青島市北支行負(fù)責(zé)人表示。

“服務(wù)社會、踐行責(zé)任”浦發(fā)銀行青島市北支行是這么說，更是這么做的。據(jù)了解，該行已連續(xù)四年開展關(guān)愛自閉癥兒童的藍(lán)絲帶行動，組建的“藍(lán)絲帶行動志愿服務(wù)隊”把溫暖的光照向自閉癥群體，默默守護(hù)“來自星星的孩子”。四年來，他們一方面持續(xù)加強(qiáng)社會宣傳，讓社會大眾了解關(guān)心自閉癥群體，另一方面開展愛心義賣，走近“來自星星的孩子”群體開展志愿服務(wù)活動，鼓勵員工、客戶為自閉癥兒童獻(xiàn)愛心、做實(shí)事。同時，該行還持續(xù)開展以“黨員進(jìn)社區(qū)”為代表的系列黨建聯(lián)建活動，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，以社區(qū)公益服務(wù)為主線，以金融知識宣傳為重點(diǎn)，常態(tài)化地開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，

此外，該行還持續(xù)開展“金融知識進(jìn)萬家”“加強(qiáng)征信宣傳教育 提升國民信用水平”征信宣傳、“小小銀行家”進(jìn)校園等品牌公益活動，一件又一件的小事，普及了金融知識、改善了周邊環(huán)境，又拉近了鄰里之間的距離，形成了銀行與周邊學(xué)校、商超、社區(qū)、企業(yè)“無事常聯(lián)系、有事共商量、鄰里一家親”的良好氛圍。

業(yè)績突出 碩果累累

一流的團(tuán)隊，一流的文化，必然將創(chuàng)造一流的業(yè)績。在廣大客戶和社會各界的鼎力支持下，浦發(fā)銀行青島市北支行長期保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，2021年更是實(shí)現(xiàn)跨越式增長，本外幣存款規(guī)模突破40億元，貸款規(guī)模突破30億元。青島同業(yè)首筆全線上汽車金融項目、浦發(fā)銀行青島分行首單持牌基金系統(tǒng)對接業(yè)務(wù)……連續(xù)落地多個首筆、首單業(yè)務(wù)，彰顯了浦發(fā)銀行青島市北支行助力地方經(jīng)濟(jì)、企業(yè)發(fā)展的決心和實(shí)力。在浦發(fā)銀行青島分行營銷機(jī)構(gòu)考核排名中，該行連續(xù)三年位居前列。作為浦發(fā)銀行在青島市北區(qū)唯一的綜合性支行，該行在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，秉承浦發(fā)銀行“前瞻精準(zhǔn)、慎行知止”的風(fēng)險管理文化，堅持筑牢全面風(fēng)險管控體系，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健運(yùn)營，截至目前該行法人不良貸款額為零。

在“以行為家”的文化倡導(dǎo)下，經(jīng)營業(yè)績突出的同時，溫馨的環(huán)境、貼心的服務(wù)、大行的擔(dān)當(dāng)讓市北支行收獲了來自政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和廣大客戶的一致贊揚(yáng)，2017-2020年連續(xù)四年獲評“優(yōu)秀分支行”和“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號，更是榮獲了總行級“先進(jìn)職工之家”“優(yōu)秀基層黨組織” “浦發(fā)銀行2020年度青年文明號”，2021年還榮獲青島市婦女聯(lián)合會“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號。