近日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)行業(yè)多元化糾紛解決機(jī)制研究報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，該《報(bào)告》為近年來發(fā)布的首例保險(xiǎn)行業(yè)多元化糾紛解決機(jī)制研究報(bào)告?！秷?bào)告》客觀反映了當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)多元化糾紛解決現(xiàn)狀，結(jié)合國內(nèi)外實(shí)踐案例形成多元化糾紛解決機(jī)制先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒，分析了當(dāng)前模式中存在的主要不足與挑戰(zhàn)，從立法、司法、監(jiān)管及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等層面提出了有針對(duì)性的完善建議。

為落實(shí)中央指示精神，貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，了解保險(xiǎn)行業(yè)糾紛解決工作實(shí)施情況，協(xié)力找準(zhǔn)及化解保險(xiǎn)糾紛解決中存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)，推廣先進(jìn)地區(qū)及單位多元化糾紛解決機(jī)制的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步幫助各地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)更好的發(fā)揮其在多元化糾紛解決的主導(dǎo)作用，助力保險(xiǎn)公司真正落實(shí)糾紛化解的主體責(zé)任，給予監(jiān)管機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)相關(guān)法規(guī)政策制定以有益參考，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)于2021年4月初正式啟動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)多元化糾紛解決機(jī)制課題研究工作。本課題在中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)和組織下，由泰康集團(tuán)主筆，人保財(cái)險(xiǎn)、太保壽險(xiǎn)、長城保險(xiǎn)、大家人壽等18家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共同參與此次課題編寫工作。課題組在實(shí)地調(diào)研深圳、上海、天津等地法院、地方保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、調(diào)解組織和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，形成《保險(xiǎn)行業(yè)多元化糾紛解決機(jī)制研究報(bào)告》?！秷?bào)告》共四章十一節(jié)，涉及保險(xiǎn)行業(yè)糾紛及多元化解決概述、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒、面臨的問題及相關(guān)建議等內(nèi)容，共計(jì)六萬四千字。

糾紛解決機(jī)制作為國家治理體系的重要組成部分，在近二十年的改革過程中，不斷完善和調(diào)試。各類糾紛的快速有效化解是滿足人民多元化司法需求，實(shí)現(xiàn)人民安居樂業(yè)、社會(huì)安定有序的重要保障。隨著我國保險(xiǎn)業(yè)成為全球第二大保險(xiǎn)市場(chǎng)，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作受到行業(yè)高度重視。如何高效快捷的解決保險(xiǎn)糾紛，完善多元解紛的體制機(jī)制建設(shè)，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者切身利益成為全行業(yè)共同關(guān)注的話題。我國保險(xiǎn)行業(yè)多元化糾紛的探索始于2004年，經(jīng)過多年的市場(chǎng)實(shí)踐和探索，目前形成了多模式并存、多主體參與、多平臺(tái)應(yīng)用的特點(diǎn)，此次《報(bào)告》通過對(duì)我國保險(xiǎn)行業(yè)多元化糾紛解決機(jī)制的深入研究，在總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)不足之處進(jìn)行了深入分析并提出了可行性建議，為后續(xù)保險(xiǎn)行業(yè)深化訴訟與非訴訟相結(jié)合的多元化糾紛解決方式、構(gòu)建線上線下相融合的多元化糾紛解決平臺(tái)奠定了理論基礎(chǔ)，也為保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)多元化糾紛解決的合力、提升多元解紛的效益、改善多元解紛的效果、保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益賦予了新的時(shí)代內(nèi)涵。