為落實(shí)人民銀行哈爾濱中心支行關(guān)于推進(jìn)銀行賬戶(hù)優(yōu)化服務(wù)工作的總要求，人民銀行五常市支行秉承“支付為民”發(fā)展理念，統(tǒng)一思想、主動(dòng)作為，通過(guò)暗訪督導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、新媒體宣傳等多種舉措來(lái)持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù)工作，組織金融機(jī)構(gòu)為社會(huì)公眾提供高效、便捷、安全的賬戶(hù)服務(wù)作出了積極努力。

為切實(shí)提升社會(huì)公眾對(duì)銀行賬戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度和獲得感，五常市支行在做好日常工作的基礎(chǔ)上，采取暗訪督導(dǎo)的形式對(duì)轄區(qū)各金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展巡查走訪和實(shí)地調(diào)研，不斷查找、完善賬戶(hù)服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，積極協(xié)調(diào)解決走訪過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題明確整改要求和整改時(shí)限，督促各金融機(jī)構(gòu)履行責(zé)任告知義務(wù)、強(qiáng)化賬戶(hù)風(fēng)控舉措、開(kāi)展賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)排查，切實(shí)提升銀行賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。

為持續(xù)做好優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù)工作，12月3日人民銀行五常市支行通過(guò)騰訊會(huì)議舉辦了五常市金融系統(tǒng)2021年優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù)工作會(huì)議。會(huì)議有三項(xiàng)議程：一是傳達(dá)人民銀行哈爾濱中心支行優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù)會(huì)議精神及工作部署，并對(duì)《中國(guó)人民銀行關(guān)于做好流動(dòng)就業(yè)群體等個(gè)人銀行賬戶(hù)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《中國(guó)人民銀行關(guān)于優(yōu)化小微企業(yè)銀行賬戶(hù)服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)防控工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》進(jìn)行學(xué)習(xí)；二是對(duì)各金融機(jī)構(gòu)賬戶(hù)管理員進(jìn)行賬戶(hù)知識(shí)合規(guī)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是辦理各類(lèi)銀行結(jié)算賬戶(hù)業(yè)務(wù)需要的各種資料，辦理銀行結(jié)算賬戶(hù)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題及注意事項(xiàng)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)人員視頻會(huì)議中提出的各種問(wèn)題進(jìn)行解答；三是為確保參會(huì)及培訓(xùn)質(zhì)量，會(huì)前已提前告知各參訓(xùn)單位，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)會(huì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行掃碼知識(shí)測(cè)試，對(duì)測(cè)試未通過(guò)的人員采取單獨(dú)培訓(xùn)、補(bǔ)考措施。

為確保兩項(xiàng)新政策有效落地生效，五常市支行將從兩方面開(kāi)展優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)工作：一是結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與特殊群體便利化服務(wù)程度調(diào)查。二是建立常態(tài)化宣傳教育機(jī)制。賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的防范與優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)的政策措施需要以通俗易懂、新穎獨(dú)特的方式來(lái)傳遞給社會(huì)公眾，近期，人民銀行五常市支行已制作“支付為民 開(kāi)戶(hù)不難”的微視頻進(jìn)行宣傳，下一步將組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)采取線下線上相結(jié)合多渠道多方式開(kāi)展優(yōu)化銀行賬戶(hù)服務(wù)措施的宣傳引導(dǎo)。