12月13日，記者獲悉，中國保險行業(yè)協(xié)會已于近日發(fā)布《保險行業(yè)多元化糾紛解決機制研究報告》（下稱《報告》），這是近年來發(fā)布的首例保險行業(yè)多元化糾紛解決機制研究報告。

《報告》客觀反映了當前保險行業(yè)多元化糾紛解決現(xiàn)狀，結(jié)合國內(nèi)外實踐案例形成多元化糾紛解決機制先進經(jīng)驗借鑒，分析了當前模式中存在的主要不足與挑戰(zhàn)，從立法、司法、監(jiān)管及保險機構(gòu)等層面提出了有針對性的完善建議。

2021年2月19日，在中央全面深化改革委員會第十八次會議上，習近平總書記強調(diào)，要把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，加強矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解、關(guān)口把控。為落實中央指示精神，貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，了解保險行業(yè)糾紛解決工作實施情況，協(xié)力找準及化解保險糾紛解決中存在的痛點難點，推廣先進地區(qū)及單位多元化糾紛解決機制的優(yōu)秀經(jīng)驗，進一步幫助各地保險行業(yè)協(xié)會更好的發(fā)揮其在多元化糾紛解決的主導作用，助力保險公司真正落實糾紛化解的主體責任，給予監(jiān)管機關(guān)和司法機關(guān)相關(guān)法規(guī)政策制定以有益參考，中國保險行業(yè)協(xié)會于2021年4月初正式啟動保險行業(yè)多元化糾紛解決機制課題研究工作。

在中國保險行業(yè)協(xié)會指導和組織下，由泰康集團主筆，人保財險、太保壽險、長城保險、大家人壽等18家保險機構(gòu)共同參與此次課題編寫工作。課題組在實地調(diào)研深圳、上海、天津等地法院、地方保險行業(yè)協(xié)會、調(diào)解組織和保險機構(gòu)的基礎(chǔ)上，形成《保險行業(yè)多元化糾紛解決機制研究報告》?！秷蟾妗饭菜恼率还?jié)，涉及保險行業(yè)糾紛及多元化解決概述、先進經(jīng)驗借鑒、面臨的問題及相關(guān)建議等內(nèi)容，共計六萬四千字。

糾紛解決機制作為國家治理體系的重要組成部分，在近二十年的改革過程中，不斷完善和調(diào)試。各類糾紛的快速有效化解是滿足人民多元化司法需求，實現(xiàn)人民安居樂業(yè)、社會安定有序的重要保障。隨著我國保險業(yè)成為全球第二大保險市場，保險消費者權(quán)益保護工作受到行業(yè)高度重視。如何高效快捷的解決保險糾紛，完善多元解紛的體制機制建設(shè)，維護保險消費者切身利益成為全行業(yè)共同關(guān)注的話題。

我國保險行業(yè)多元化糾紛的探索始于2004年，經(jīng)過多年的市場實踐和探索，目前形成了多模式并存、多主體參與、多平臺應(yīng)用的特點。此次《報告》通過對我國保險行業(yè)多元化糾紛解決機制的深入研究，在總結(jié)先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，針對不足之處進行了深入分析并提出了可行性建議，為后續(xù)保險行業(yè)深化訴訟與非訴訟相結(jié)合的多元化糾紛解決方式、構(gòu)建線上線下相融合的多元化糾紛解決平臺奠定了理論基礎(chǔ)，也為保險行業(yè)進一步增強多元化糾紛解決的合力、提升多元解紛的效益、改善多元解紛的效果、保護保險消費者的權(quán)益賦予了新的時代內(nèi)涵。