近日，為積極面對(duì)當(dāng)下業(yè)務(wù)營(yíng)銷服務(wù)模式變化，為顧客提供居家線上辦理業(yè)務(wù)的的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，工行長(zhǎng)沙東塘支行開展了線上線下一體化運(yùn)營(yíng)推廣宣傳。

該行組織網(wǎng)點(diǎn)柜員熟悉業(yè)務(wù)流程和操作手冊(cè)，確保網(wǎng)點(diǎn)人員能及時(shí)跟進(jìn)各場(chǎng)景新運(yùn)營(yíng)模式業(yè)務(wù)流程，并倡導(dǎo)組織員工在各微信群等社交平臺(tái)進(jìn)行宣傳。

同時(shí)，該行為網(wǎng)點(diǎn)周圍商戶及現(xiàn)場(chǎng)客戶介紹工行融e行客戶端的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如借記卡換卡不換號(hào)線上申請(qǐng)、歷史明細(xì)打印以及個(gè)人資信證明開立等，推廣“一次都不跑”的服務(wù)方式，大幅提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

以換卡不換號(hào)模式為例，客戶手機(jī)銀行線上下單，制卡中心集中制卡、分裝，“快遞”直配客戶，全程僅需2-3個(gè)工作日，大大節(jié)約了客戶的時(shí)間成本。同時(shí)，減少了網(wǎng)點(diǎn)多個(gè)環(huán)節(jié)的工作量，顯著釋放網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，有力促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型。

為了增加客戶對(duì)于手機(jī)銀行的親近感與熟悉感，該行各網(wǎng)點(diǎn)人員積極推薦并為客戶體驗(yàn)手機(jī)銀行線上辦理業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行指導(dǎo)，特別注重首次辦理的客戶操作感受，為其之后自行在手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)節(jié)約客戶等候時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，有效提高了手機(jī)銀行的使用率。

通過(guò)此次活動(dòng)中的培訓(xùn)宣傳，顧客體驗(yàn)到了線上線下一體化業(yè)務(wù)的快捷、高效，并對(duì)該行服務(wù)及線上模式做出了一致好評(píng)。下一步，該行將繼續(xù)為顧客進(jìn)行線上線下一體化業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo)，并進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率。