為改善客戶體驗、增進(jìn)客戶服務(wù)、提高柜面業(yè)務(wù)數(shù)字化水平，農(nóng)發(fā)行崇仁縣支行在上級行的工作指導(dǎo)下，于2021年11月30日正式完成智能交互屏的上線測試，并將智能交互屏業(yè)務(wù)投入到綜合前端業(yè)務(wù)工作中。

貫徹執(zhí)行，強化演練。為確保智能交互屏能夠有效投入使用，該行根據(jù)交互屏推廣使用工作要求，在上級行的指導(dǎo)下，對交互屏設(shè)備進(jìn)行提前安裝和調(diào)試，在設(shè)置好相關(guān)參數(shù)和設(shè)備接口之后，認(rèn)真在模擬系統(tǒng)中進(jìn)行測試演練，在熟記業(yè)務(wù)工作流程的基礎(chǔ)上，本著“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，根據(jù)實際情況預(yù)估可能會出現(xiàn)的問題，并進(jìn)行相應(yīng)參數(shù)調(diào)整，為客戶打造更加舒適便捷的服務(wù)體驗。

成功上線，省事省心。在交互屏演練完成之后，該行交互屏成功投入使用。據(jù)介紹，交互屏取代了以往客戶在紙質(zhì)憑證上簽字確認(rèn)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理方式，提供智能語音實時播報業(yè)務(wù)進(jìn)展，以及無紙化簽字確認(rèn)并自動歸檔，不僅能打破業(yè)務(wù)人員與客戶之間的無形隔閡，強化客戶對業(yè)務(wù)進(jìn)程和流程的把控，還能有效提高柜面業(yè)務(wù)處理效率和數(shù)字化水平，將操作風(fēng)險進(jìn)一步降低，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)發(fā)行像智慧型銀行轉(zhuǎn)型。

該行表示，下一步將持續(xù)做好交互屏的使用與推廣工作，既強化員工對交互屏業(yè)務(wù)的操作能力和水平，又做好業(yè)務(wù)宣傳，強化客戶對交互屏的使用體驗，不斷推進(jìn)農(nóng)發(fā)行柜面業(yè)務(wù)數(shù)字化、便民化水平，為國家智慧金融服務(wù)體系構(gòu)建添磚加瓦。