近年來，中國人民銀行先后出臺相應(yīng)制度、規(guī)范，從優(yōu)化開戶流程、降低資費標(biāo)準(zhǔn)、暢通投訴渠道等方面入手，規(guī)范銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)行為。作為國有大行，建行北京市分行將提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的賬戶服務(wù)作為自身責(zé)任所在，在防范賬戶風(fēng)險的基礎(chǔ)上，堅持服務(wù)實體經(jīng)濟不動搖，著力提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，主動而為、開拓創(chuàng)新，在服務(wù)中提升本領(lǐng)，在管理上鍛造能力，以人民群眾的滿意度檢驗賬戶服務(wù)的水平。

響應(yīng)企業(yè)所盼 滿足社會所需

優(yōu)化流程讓小微客戶“少跑腿”

“我行接入全國范圍的電子營業(yè)執(zhí)照數(shù)據(jù)，客戶營業(yè)執(zhí)照一旦獲批，建行端實時查詢到電子營業(yè)執(zhí)照，無需客戶攜帶紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照即可申請開立對公賬戶。”釣魚臺支行柜員王艷表示，“凡是接觸到這項服務(wù)的客戶都對建行贊不絕口。” 據(jù)悉，客戶只需要在網(wǎng)點現(xiàn)場掃描‘柜外清’生成的二維碼并授權(quán)同意建行獲取其電子營業(yè)執(zhí)照數(shù)據(jù)，建行系統(tǒng)便會自動獲取識別電子營業(yè)執(zhí)照圖片、登記注冊信息、授權(quán)事項等內(nèi)容，方便廣大企業(yè)辦理開戶業(yè)務(wù)。

電子營業(yè)執(zhí)照的使用，極大地提升了客戶在賬戶開立、變更、銷戶時的便捷程度。不止這一項服務(wù)，為了不斷提升小微企業(yè)在銀行業(yè)務(wù)辦理中的獲得感，2021年，建行北京市分行在轄內(nèi)推廣應(yīng)用小微企業(yè)簡易開戶流程，在小微企業(yè)自愿選擇前提下實施“三精簡”開戶流程,滿足小微企業(yè)客戶基本結(jié)算需求；簡易開戶實現(xiàn)小微企業(yè)申請后當(dāng)日完成開戶。

為了著力提高企業(yè)銀行賬戶開戶服務(wù)透明度，北京地區(qū)建行嚴(yán)格落實營商環(huán)境條例“三公示一公開”要求，統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)海報在每一個網(wǎng)點醒目公示企業(yè)開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限和三級賬戶服務(wù)監(jiān)督電話。在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置 “小微企業(yè)開戶綠色通道”柜臺，方便小微企業(yè)辦理賬戶業(yè)務(wù)。為提升客戶體驗，建行北京市分行在準(zhǔn)確解讀賬戶制度的基礎(chǔ)上統(tǒng)一梳理一次性告知開戶資料清單，制作《小微企業(yè)銀行開戶服務(wù)手冊》，準(zhǔn)確告知客戶開戶所需賬戶資料及需要攜帶物品，確?？蛻?“跑一次”完成開戶業(yè)務(wù)辦理。

事事有跟進(jìn) 件件有落實

多措并舉為小微發(fā)展“扶上馬 送一程”

小微企業(yè)是發(fā)展的生力軍、就業(yè)的主渠道、創(chuàng)新的重要源泉，是推動城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的重要力量。在做好開戶服務(wù)的同時，建行北京市分行認(rèn)真思考推進(jìn)小企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的道路與措施，進(jìn)一步提高服務(wù)首都實體的質(zhì)量和效率，讓金融活水更多、更好地流入實體經(jīng)濟。

在將客戶“迎進(jìn)門”的基礎(chǔ)上， 建行北京市分行充分了解客戶資金管理要求，運用“禹道”產(chǎn)品功能快速響應(yīng)客戶日常金融需求；運用標(biāo)準(zhǔn)化普適型產(chǎn)品和個性化定制型產(chǎn)品，實施方案化、個性化、組合化服務(wù)策略，為客戶長期發(fā)展保駕護(hù)航，在疫情防控常態(tài)化大背景下，為企業(yè)發(fā)展、民生建設(shè)添磚加瓦。

為進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)，助力首都營商環(huán)境建設(shè)，目前建行北京市分行實施開戶費、賬戶管理費全免等減費讓利措施。同時，在賬戶存續(xù)期間，建行北京市分行本著“賦能企業(yè) 嚴(yán)控風(fēng)險”的準(zhǔn)則，踐行賬戶全生命周期管理理念。一方面，該行通過建立回訪制度，開戶網(wǎng)點定期與客戶聯(lián)系，及時了解客戶需求，關(guān)注客戶實際經(jīng)營變化情況；為有效確?？蛻糍Y金安全，按季度開展賬戶對賬，根據(jù)客戶經(jīng)營情況動態(tài)調(diào)整非柜面渠道交易額度，適時提供差異化資金結(jié)算服務(wù)與產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶結(jié)算體驗最大化。另一方面，持續(xù)加強賬戶風(fēng)險防范，該行依托“年檢易”、“賬戶全生命周期管理系統(tǒng)”等工具，以網(wǎng)點為基礎(chǔ)單位，智能比對工商數(shù)據(jù)，動態(tài)復(fù)核客戶信息實名制符合性；配合公安機關(guān)加大單位賬戶領(lǐng)域打擊電信詐騙等違法行為的力度，切實保障建行客戶的賬戶和資金財產(chǎn)安全。

讓銀行基礎(chǔ)金融服務(wù)回歸服務(wù)社會、服務(wù)人民的本源，真正做到服務(wù)實體、惠民利民。建行北京市分行將數(shù)字化經(jīng)營融入賬戶服務(wù)全流程，不斷豐富金融服務(wù)手段，持續(xù)提升小微企業(yè)服務(wù)水平，為進(jìn)一步助力優(yōu)化首都營商環(huán)境做出有力貢獻(xiàn)。