縱觀二六三網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司（簡稱“二六三”）24年的發(fā)展史，貫穿其創(chuàng)新與發(fā)展、變化與傳承的主線，一直是關(guān)于連接（互聯(lián)網(wǎng)通信）的思考。

2021年9月6日，二六三完成了董事會換屆，李玉杰順利當(dāng)選為公司新一任董事長。李玉杰是1997年進入二六三工作的。那時上網(wǎng)的人還很少，人們的溝通協(xié)作大部分基于信件和電話。李玉杰也沒有想到，多年后自己會成為互聯(lián)網(wǎng)通信行業(yè)的“元老”，以及二六三的領(lǐng)頭人。二六三的產(chǎn)品服務(wù)15萬家以上的企業(yè)，其中不乏全球500強和國內(nèi)500強企業(yè)。

李玉杰上任后的首份財務(wù)報告并不理想。公司2021年前三季度營收和利潤均有下降。“我對公司的長期發(fā)展有著絕對信心。”在接受上海證券報記者專訪時，李玉杰表示，“公司的業(yè)績增長與我國數(shù)字化發(fā)展進程，以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體進度正向關(guān)聯(lián)。在‘云+網(wǎng)+端’整體發(fā)展戰(zhàn)略下，二六三的未來發(fā)展大可期待。”

技術(shù)的初心

1996年，北京中關(guān)村大街上立著一幅巨大的廣告牌——“中國人離信息高速公路還有多遠？向北1500米”。這句令大部分人一知半解的廣告語，卻喚起了李玉杰探索信息技術(shù)的初心。

1997年，沉迷探索“信息高速公路”的李玉杰拒絕了一家外企的邀請，加入二六三，開始挖掘互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機會。一年后，二六三推出了國內(nèi)首創(chuàng)的主叫計費撥號上網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)模式，成為國內(nèi)首批互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)商(ISP)。

“我在二六三的前10年，幾乎參與了我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期的所有業(yè)務(wù)模式，包括IDC、門戶網(wǎng)站、聊天軟件、游戲大廳、電子商務(wù)等等。”李玉杰說，“當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展條件還不是很成熟，面臨諸如帶寬、支付等很多問題，導(dǎo)致大多數(shù)業(yè)務(wù)往往只賺眼球不賺錢。”這讓主抓技術(shù)的李玉杰非常困惑。

2007年，他看到國外互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生翻天覆地的變化，而國內(nèi)一批早期成立的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻陷入了停頓期。“我希望能從另外一個視角來看待互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式及企業(yè)經(jīng)營。”李玉杰表示，思之再三，他決定跳出當(dāng)前格局，從另一個角度破解當(dāng)前的困局。于是，他離開了二六三，加入埃森哲（一家管理咨詢公司）。后者完全不同的工作方式給了他很多啟發(fā)，特別是在公司管理和業(yè)務(wù)模式上，給他帶來了很大的沖擊與提升。

但李玉杰一直密切跟蹤互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變化。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及程度的不斷提升，李玉杰發(fā)現(xiàn)，移動交互的體驗，加之社交、電商等新模式的爆發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將產(chǎn)生大量的新機遇，李玉杰重回互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的念頭又冒出來了。

“當(dāng)時，我已經(jīng)在咨詢行業(yè)打拼出一片天地，然而對互聯(lián)網(wǎng)、對技術(shù)、對二六三的初心和責(zé)任一直存在，所以最后還是決定重回二六三和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)圈。”時值二六三初登資本市場，李玉杰與求賢若渴的二六三就此再續(xù)前緣。

轉(zhuǎn)型的決心

與此前在二六三的角色有所不同，這次回歸后，李玉杰從當(dāng)初以技術(shù)為主的工作模式，轉(zhuǎn)為以業(yè)務(wù)為主、兼顧技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。2010年，他帶領(lǐng)團隊從零開始創(chuàng)立電話會議業(yè)務(wù)，二六三也由此開始了以企業(yè)客戶為重心的互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

電話會議業(yè)務(wù)是在二六三內(nèi)部孵化、發(fā)展起來的，從零做起談何容易。更為挑戰(zhàn)的是，電話會議客戶都是一些大型企業(yè)，其中不乏世界500強企業(yè)，客戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求非常高。李玉杰回憶起當(dāng)初的情景，由衷地感慨道：“做好企業(yè)客戶，最重要的是服務(wù)；如何真正做到‘客戶第一’，是我們當(dāng)時面臨的最大問題，也是成功的關(guān)鍵。”

事實上，二六三以往的郵箱客戶以中小企業(yè)為主，服務(wù)運營大多是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。李玉杰敏銳地抓住了問題的核心，即在標(biāo)準(zhǔn)化運營流程的基礎(chǔ)上，注入了專業(yè)化和定制化服務(wù)。這就如同在運營商基因中植入了顧問式的服務(wù)理念和咨詢師的專業(yè)經(jīng)驗。戰(zhàn)略明朗，策略清晰，他對電話會議的運營管理自然也駕輕就熟。短短幾年，二六三成為業(yè)界進步最快的電話會議服務(wù)商。

2014年，為了更加聚焦融合通信領(lǐng)域，二六三將企業(yè)郵箱、電話會議、即時通信等企業(yè)級通信產(chǎn)品進行整合，成為二六三云通信業(yè)務(wù)板塊，李玉杰擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人。二六三先后推出了263云通信-旗艦版、263云通信-商務(wù)版及263云通信-通信版等系列產(chǎn)品，形成云通信產(chǎn)品矩陣。2015年，二六三全資收購了當(dāng)時業(yè)內(nèi)極為出名的企業(yè)直播服務(wù)商——展視互動，補足了公司的視頻通信拼圖。二六三因此成為企業(yè)通信領(lǐng)域當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊。

李玉杰深刻地感受到，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長期動態(tài)的任務(wù)，而其中的邏輯一直是“連接”。“從早期的郵件、視頻會議等工具增加公司內(nèi)部連接效率，到現(xiàn)在幫助企業(yè)對外連接客戶、供應(yīng)商的互動協(xié)作，我們所做的一切，本質(zhì)上都是幫助企業(yè)更好地連接，提高內(nèi)外部溝通協(xié)作效率，開源與提效并舉。”

伴隨著數(shù)字化應(yīng)用的深入，二六三云通信業(yè)務(wù)進一步覆蓋到了智慧醫(yī)療、數(shù)字教育、智慧營銷、智慧黨建等領(lǐng)域，為15萬家以上的企業(yè)提供服務(wù)。

發(fā)展的信心

“有很多投資者認(rèn)為二六三近幾年的發(fā)展速度變慢了，其實并不完全準(zhǔn)確。比起高成長的行業(yè)，10%左右的營收年增長率確實算不上快，但從互聯(lián)網(wǎng)通信行業(yè)來看，公司的增長可以排在第一梯隊。”數(shù)據(jù)顯示，二六三的營收2018年和2019年分別實現(xiàn)了11.11%和9.13%的增長；2020年受疫情影響，營收增速降至4.3%。

李玉杰認(rèn)為，二六三的業(yè)務(wù)布局與企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進度緊密相關(guān)，公司未來的業(yè)績走勢也將隨著企業(yè)客戶在數(shù)字化領(lǐng)域投入力度的增加而水漲船高。

李玉杰告訴記者，公司新制定了“云+網(wǎng)+端”的整體發(fā)展戰(zhàn)略。“云+網(wǎng)+端”對應(yīng)的是云企互通、云網(wǎng)互聯(lián)、云端互動三大業(yè)務(wù)場景，全面覆蓋企業(yè)通信協(xié)作、虛擬專網(wǎng)通信和家庭信息服務(wù)需求，通過“打造智能化連接”的手段，實現(xiàn)“賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的目標(biāo)。為此，二六三已經(jīng)著手業(yè)務(wù)布局和組織架構(gòu)調(diào)整。

“董事會這一次換屆交班的出發(fā)點，也是希望公司在運作層面引入新的思路和想法。公司的新戰(zhàn)略以國家數(shù)字化轉(zhuǎn)型為背景、以公司自主創(chuàng)新為驅(qū)動，相信公司未來會有更好的發(fā)展。”李玉杰說道。值得一提的是，自李玉杰當(dāng)選董事長后，公司前任董事長李小龍對公司進行了增持，除了力挺新任董事長李玉杰外，也顯示出其對公司發(fā)展前景的信心。

提及研發(fā)這一核心業(yè)務(wù)，李玉杰表示：“公司未來的研發(fā)將依舊圍繞互聯(lián)網(wǎng)通信這個大方向展開，眼下主要聚焦實時音視頻通信、數(shù)據(jù)存儲轉(zhuǎn)發(fā)以及軟件定義網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域。公司未來的產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)都將鎖定在這個方向。我們的企業(yè)愿景是成為領(lǐng)先的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商。”

從經(jīng)營技術(shù)與流量，到經(jīng)營關(guān)系與價值，二六三不斷以數(shù)字化創(chuàng)新來服務(wù)企業(yè)客戶和生態(tài)合作方。24年來，正是因為扎根互聯(lián)網(wǎng)通信的初心不改，鏈接企業(yè)價值的信心不變，二六三才取得了今天的成就。