“雙十一”促銷提前開戰(zhàn) 信用卡活動(dòng)“八仙過(guò)海”

“雙十一”購(gòu)物節(jié)又來(lái)了，除了電商巨頭賣力促銷之外，商業(yè)銀行也掀起新一輪信用卡消費(fèi)金融業(yè)務(wù)陣地戰(zhàn)。

由于今年“雙十一”多個(gè)電商平臺(tái)均提前到10月20日開展活動(dòng)，所以多數(shù)銀行相關(guān)信用卡活動(dòng)也從10月20日就已開啟。查閱銀行官方App、微信公眾號(hào)、銀聯(lián)云閃付銀行卡專區(qū)可知，“雙十一”銀行信用卡促銷活動(dòng)主要集中在“領(lǐng)紅包”、“消費(fèi)滿減”、“分期減免”、“多倍積分”等方式。

同時(shí)，銀行在“雙十一”期間也與各大電商平臺(tái)廣泛開展合作。如光大銀行(601818,股吧)與京東商城開展聯(lián)動(dòng)促銷，使用京東支付-光大銀行信用卡購(gòu)買手機(jī)等部分商品享受滿減優(yōu)惠；平安銀行(000001,股吧)與電商新貴抖音聯(lián)手，11月1日至12月31日使用平安信用卡進(jìn)行抖音支付享受立減優(yōu)惠；在拼多多平臺(tái)上，則有郵儲(chǔ)銀行、工商銀行(601398,股吧)、浦發(fā)銀行(600000,股吧)等多家銀行推出信用卡消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)。

從“雙十一”看信用卡未來(lái)：下一步“深耕”+“破圈”

落子“雙十一”的背后，是各家銀行布局場(chǎng)景、打造“金融+生活”場(chǎng)景生態(tài)的零售戰(zhàn)略冰山一角。

目前，銀行信用卡業(yè)務(wù)已從“增量擴(kuò)張”過(guò)渡到“存量運(yùn)營(yíng)”階段。央行發(fā)布的《2021年第二季度支付體系運(yùn)行總體情況》數(shù)據(jù)顯示，截至二季度末，全國(guó)信用卡總量較上年末增長(zhǎng)1.54%；應(yīng)償信貸余額較上年末增長(zhǎng)3.4%。對(duì)比2019年之前的銀行卡業(yè)務(wù)增量爆發(fā)期，開卡總量和消費(fèi)總額的增速均放緩不少。

同時(shí)，信用卡用戶“一億俱樂(lè)部”不斷擴(kuò)容，五大國(guó)有銀行（工農(nóng)中建交）、股份行零售兩強(qiáng)招行中信累計(jì)發(fā)卡量均突破1億張。平安銀行、廣發(fā)銀行、光大銀行在不久的將來(lái)也有望躋身其中。

這些事實(shí)都指向一個(gè)必然結(jié)果：信用卡市場(chǎng)增量“蛋糕”即將瓜分完畢，信用卡業(yè)務(wù)“精耕細(xì)作”的時(shí)代即將到來(lái)。提升客戶活躍度、培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度成為信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展下一階段的關(guān)鍵詞。這條路線既是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的借鑒，也是對(duì)銀行業(yè)信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)者互聯(lián)網(wǎng)思維的考驗(yàn)。2020年以來(lái)，多家銀行信用卡運(yùn)營(yíng)采用權(quán)益+場(chǎng)景雙線布局，同時(shí)通過(guò)智能化驅(qū)動(dòng)提升服務(wù)效率，進(jìn)而拉動(dòng)交易增長(zhǎng)。

同時(shí)，2021年銀行信用卡布局的重要趨勢(shì)是錨定“Z世代”細(xì)分市場(chǎng)。一方面，銀行與潮流IP聯(lián)手推出聯(lián)名卡，掘金“Z世代”興趣經(jīng)濟(jì)；一方面發(fā)力品牌年輕化戰(zhàn)略，如招商銀行(600036,股吧)、中信銀行(601998,股吧)、廣發(fā)銀行等均入駐B站、抖音等平臺(tái)開展信用卡營(yíng)銷，力圖增加年輕客群的認(rèn)知度和好感度。

從大趨勢(shì)看，“雙十一”只是商業(yè)銀行信用卡轉(zhuǎn)型的“前哨戰(zhàn)”。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深耕信用卡場(chǎng)景生態(tài)將成為銀行業(yè)的重要議題。