11月9日，中國銀保監(jiān)會消保局公布了對兩家保險經(jīng)紀公司的行政處罰決定書。這兩家公司因為未按照規(guī)定使用經(jīng)批準或者備案的保險條款、保險費率，并在宣傳銷售頁面列示“首期0元”誘導(dǎo)銷售，分別被罰款100萬元和10萬元。

此前，銀保監(jiān)會和地方銀保監(jiān)局曾多次發(fā)出風(fēng)險提示，直指“首月1元”“首月免費”“免費贈險”等有顯著誘導(dǎo)性的互聯(lián)網(wǎng)保險銷售問題。此次處罰落地彰顯了監(jiān)管部門對于整治互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品亂象的決心。

在互聯(lián)網(wǎng)營銷大行其道的影響下，不少保險公司跟風(fēng)推出了“網(wǎng)紅產(chǎn)品”“明星產(chǎn)品”。經(jīng)過保險經(jīng)紀公司和互聯(lián)網(wǎng)營銷的包裝，原本普通的意外險、醫(yī)療險變身成為保護年輕人和小朋友的“鋼鐵俠”“超級瑪麗”。然而，細讀這些產(chǎn)品的條款不難發(fā)現(xiàn)，無論是產(chǎn)品設(shè)計還是保障責(zé)任都沒有明顯提升，甚至有可能只是舊產(chǎn)品換了新馬甲。“首月免費”的套路加上不清不楚、默認勾選的“自動續(xù)保”按鈕，不知不覺間讓消費者“掏了錢”?？墒潜?ldquo;套路”的消費者并沒有得到適合的保險保障。

不可否認，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用提高了保險服務(wù)的觸達率和覆蓋率，使越來越多的消費者能夠享受到保險保障。但從已公布的數(shù)據(jù)來看，互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的投訴率和退保率都在持續(xù)攀升。這說明有大量消費者在不知情的情況下被推薦購買了并不適合自己的產(chǎn)品。從行業(yè)發(fā)展角度看，保險姓“保”的定位不能變，保險營銷應(yīng)有度。想要獲得更多的客戶信任，保險公司應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計、理賠服務(wù)等方面多下功夫。想要取得更亮麗的銷售業(yè)績，保險經(jīng)紀公司需要在客戶陪伴、精準服務(wù)方面再加把勁。

值得注意的是，兩家公司被處罰的問題均發(fā)生在2018年至2019年間，這也給保險行業(yè)的從業(yè)人員提了個醒兒。銷售平臺可以事后下架產(chǎn)品，關(guān)閉營銷鏈接，但是在金融行業(yè)嚴監(jiān)管框架下，這些小算盤在回溯與倒查的監(jiān)管政策面前根本起不了作用。

在嚴格監(jiān)管“堵旁門”“糾偏門”的同時，監(jiān)管機構(gòu)也在“開正門”。10月下旬，銀保監(jiān)會發(fā)布通知對互聯(lián)網(wǎng)保險誰能賣、賣什么以及怎么賣等問題作出嚴格界定，產(chǎn)品開發(fā)、銷售等方面的規(guī)定更為細致，從源頭上規(guī)范了“首月0元”、長險短做、渠道費用畸高等行為。

最后，給消費者提個醒兒，選擇保險產(chǎn)品不能貪便宜，要認真閱讀保險合同，明確了解購買產(chǎn)品的保障責(zé)任、繳費方式，避免陷入前腳投保上當、后腳退保吃虧的境地。