11月3日，甘肅銀保監(jiān)局副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人石富覃在甘肅省新冠肺炎疫情防控(第十六場(chǎng))新聞發(fā)布會(huì)上介紹，疫情發(fā)生以來(lái)，各保險(xiǎn)公司按照監(jiān)管要求，多措并舉做好保險(xiǎn)理賠服務(wù)。

第一，快速理賠。各家公司都開(kāi)通了理賠綠色通道，設(shè)立了24小時(shí)接案和報(bào)案電話，簡(jiǎn)化了理賠程序，對(duì)于受疫情影響的投保群眾，安排專人進(jìn)行理賠服務(wù)。同時(shí)積極利用現(xiàn)代科技，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP、云平臺(tái)等網(wǎng)上手段進(jìn)行上傳投保信息、遠(yuǎn)程查驗(yàn)標(biāo)的、視頻查勘理賠，簡(jiǎn)化實(shí)務(wù)單證的提取要求，做到一站式直賠。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，疫情期間大多數(shù)客戶提交理賠申請(qǐng)之后在當(dāng)天能夠完成理賠，，實(shí)現(xiàn)了疫情期間報(bào)案100%受理、案件100%跟蹤，確保理賠服務(wù)不受阻。

“這里我舉一個(gè)例子，10月20日，嘉峪關(guān)市有1名新冠患者剛一確診，就想起自己在某家保險(xiǎn)公司投保了醫(yī)療和重疾保險(xiǎn)，讓家里人當(dāng)天報(bào)案，承保保險(xiǎn)公司立即啟動(dòng)綠色理賠通道，在20號(hào)當(dāng)天就將10萬(wàn)元理賠款送到客戶家屬手中。”石富覃說(shuō)。

第二，便捷理賠。疫情發(fā)生以來(lái)，甘肅省絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司不同程度的取消了定點(diǎn)醫(yī)院、藥品限制、診療項(xiàng)目、等待期、觀察期、免賠額等理賠限制，對(duì)出險(xiǎn)的客戶應(yīng)賠盡賠，對(duì)正在隔離治療的患者給予了賠付款或慰問(wèn)金。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)方面，針對(duì)客運(yùn)車輛因疫情停運(yùn)問(wèn)題，主動(dòng)聯(lián)系做好保單停運(yùn)延期及延期復(fù)效等停駛順延服務(wù)，放寬疫情期間脫保業(yè)務(wù)核保政策，確保不因疫情脫保一單，體現(xiàn)了保險(xiǎn)的人文關(guān)懷，也體現(xiàn)了保險(xiǎn)的溫度。

據(jù)石富覃介紹，目前已經(jīng)結(jié)案的涉及此次疫情保險(xiǎn)補(bǔ)償39筆、70.65萬(wàn)元，還有一些已經(jīng)報(bào)案還未結(jié)案的情況，后續(xù)將繼續(xù)跟進(jìn)并督導(dǎo)相關(guān)保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)化流程和手續(xù)，綠色通道理賠，確保應(yīng)賠盡賠。

第三，主動(dòng)擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任。各保險(xiǎn)公司主動(dòng)擴(kuò)展意外險(xiǎn)、疾病險(xiǎn)產(chǎn)品的“新冠肺炎”保障責(zé)任，取消“特定傳染病”等免責(zé)限制。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前各保險(xiǎn)公司在不增加保費(fèi)的情況下，將384款的意外險(xiǎn)和疾病險(xiǎn)責(zé)任范圍，擴(kuò)展至包含新冠肺炎導(dǎo)致的身故、傷殘和重疾的賠付，惠及到大量保單持有人。

“對(duì)于廣大消費(fèi)者關(guān)心的理賠時(shí)限問(wèn)題，從監(jiān)管角度和保險(xiǎn)公司角度都希望能夠盡快提高理賠的時(shí)效性，這方面也做了大量工作。具體到不同公司，由于不同公司的信息系統(tǒng)不一樣，它的業(yè)務(wù)流程不一樣，所以它承諾的理賠時(shí)限也不盡相同。這個(gè)方面消費(fèi)者可以具體咨詢所投保公司的客服電話，同時(shí)歡迎社會(huì)監(jiān)督。監(jiān)管部門一旦發(fā)現(xiàn)理賠中出現(xiàn)的違法違規(guī)問(wèn)題，將依法嚴(yán)肅處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。”石富覃說(shuō)。