今年9月中旬，中國(guó)工商銀行巢湖草城支行行長(zhǎng)黃華接到一名老人的咨詢(xún)求助電話(huà)。老人自稱(chēng)其原來(lái)在巢湖水產(chǎn)公司上班，退休后和老伴常年居住在上海子女家，現(xiàn)急需辦理社?？ǎ耙炎稍?xún)了巢湖市社保局，答復(fù)需本人前往銀行辦理。但老人因年事已高，行動(dòng)不便，情急之下，想起了退休前辦理銀行業(yè)務(wù)的工行網(wǎng)點(diǎn)，便抱著試試看的心理打電話(huà)找到工行巢湖草城支行咨詢(xún)求助可否代辦。

得知情況后，黃華立即耐心地安撫老人的情緒，并熱情地告知老人，自己一定會(huì)想辦法努力幫助其解決問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)將此項(xiàng)工作進(jìn)行了安排。

之后，該行通過(guò)開(kāi)展大量的溝通聯(lián)系工作，并給予特事特辦，通過(guò)老人原單位同事為其代為辦理相關(guān)事宜，最終圓滿(mǎn)、合規(guī)、妥善地解決好了老人的社?？ㄊ乱?。老人收到辦好的社保卡后激動(dòng)不已特地寄來(lái)感謝信，感謝工行巢湖草城支行熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)以及對(duì)老年客戶(hù)的關(guān)心、關(guān)愛(ài)和理解、幫助。