日前，第20屆全國青年文明號集體評選結(jié)果揭曉，中國郵政儲蓄銀行大慶市分行營業(yè)部入選。

郵儲銀行大慶市分行營業(yè)部成立于2008年3月，現(xiàn)有員工16人，35周歲以下青年11人，平均年齡36歲，是一支具有青春活力、敢闖敢拼的年輕隊伍。營業(yè)部成功創(chuàng)建省級“青年文明號”以來，始終將發(fā)揚青年文明號精神作為激勵干部員工奮發(fā)有為、爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要動力。尤其是近年來，塑造了優(yōu)秀的人才，打造了優(yōu)秀的團隊，營造了一流的信譽，創(chuàng)造了一流的效益，取得了可喜的成績，贏得了社會各界客戶的信賴和廣泛好評。營業(yè)部先后獲評中國銀行業(yè)五星網(wǎng)點、郵儲銀行黑龍江省分行“五四獎?wù)录w”，并連續(xù)5年獲評大慶市分行先進集體。

強化理論知識 建設(shè)學習型隊伍

多年來，郵儲銀行大慶市分行營業(yè)部的全體員工一直保持良好的學習習慣，黨員帶頭學習。一是堅持政治理論學習，在政治上、思想上、行動上與上級組織保持一致，立足做新時期銀行優(yōu)秀青年員工，做好各項工作，為銀行發(fā)展努力拼搏、無私奉獻。二是堅持業(yè)務(wù)能力提升，通過采取以老帶新、崗位練兵、業(yè)務(wù)技能競賽等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質(zhì)優(yōu)良的隊伍。擁有了過硬的本領(lǐng)，不僅能縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時間，而且能提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，減少差錯，確保向廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

白天學習時間有限，員工們就利用業(yè)余時間學習相關(guān)的金融知識，拓寬自己的知識面，大家堅信“一分耕耘，一分收獲”，通過不斷學習，一定會練就一身業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)素養(yǎng)更高的本領(lǐng)。截至目前，大慶市分行營業(yè)部有3位省行級內(nèi)訓師、1位省行級信貸“金種子”，多次榮獲省、市行組織的練功比賽組織獎和單項獎。

無私耕耘 建設(shè)奉獻型隊伍

郵儲銀行大慶市分行營業(yè)部的年輕人，立志做一流的服務(wù)、創(chuàng)一流的業(yè)績，員工們爭上游、創(chuàng)品牌。大慶市分行營業(yè)部默默地無私耕耘在郵儲銀行的田園里，把愛更多地傾注在服務(wù)客戶中。營業(yè)部作為志愿者服務(wù)站，多次參加愛心捐助活動及志愿活動，在每年的“六一”國際兒童節(jié)到來前夕，都會為特殊學校的孩子們貼心服務(wù)，不但為孩子們準備學習用品及生活用品，而且會邀請孩子們體驗銀行的ATM機器，與“小郵”對話等，幫助他們更好地融入社會。面對2020年突發(fā)疫情，營業(yè)部的員工們立即開展對武漢的捐款和捐物，奉獻了一片愛心。營業(yè)部還推出了“關(guān)愛老年人—防詐騙金融知識系列講座”等活動，活動主要面向60歲以上老年人，根據(jù)一些發(fā)生在身邊的案例，提醒老年客戶提高警惕?？蛻魪埌⒁陶f：“郵儲銀行服務(wù)就是好，我們年紀大了，這些孩子每次都耐心解釋，怕我們被騙，給我們講防詐騙的知識。”據(jù)悉，目前，該行已經(jīng)成功舉辦此類講座100余場，得到了老年客戶的一致認可，打造出郵儲銀行普惠金融的新名片。

郵儲銀行大慶市分行營業(yè)部時刻牢記“普惠金融”的使命，立足實際，創(chuàng)新方式方法，依托大數(shù)據(jù)，精準“畫像”，切實增加對小微企業(yè)有效信貸供給，增強普惠金融服務(wù)能力。截至目前，小微企業(yè)貸款余額超億元。

提升優(yōu)質(zhì)服務(wù) 建設(shè)文明型隊伍

郵儲銀行大慶市分行營業(yè)部充分認識到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此，營業(yè)部的員工除了做到微笑服務(wù)、規(guī)范使用文明用語之外，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)品位，開辟特色服務(wù)。每個員工服務(wù)必須真誠、細致、周到，根據(jù)不同情況為客戶提供差別化服務(wù)，使客戶在感到高效的同時，進一步感受到郵儲銀行的內(nèi)涵。營業(yè)部有一位客戶王先生，經(jīng)常有外地賬戶通過電子匯款將貨款匯進在該行的賬戶內(nèi)，該行人員根據(jù)他取款額度較大的特點，每次都提前為他調(diào)款，沒有一次因為不及時而耽誤他的生意周轉(zhuǎn)。“我現(xiàn)在就信郵儲銀行，服務(wù)好，在這真是放心。”王先生對該行快捷及時的服務(wù)感到非常滿意。

郵儲銀行大慶市分行營業(yè)部一直強調(diào)“以客戶為中心，提供卓越服務(wù)”的經(jīng)營理念，深知客戶的認可是靠點滴服務(wù)得以實現(xiàn)的。以行長為總責任人，與員工一道控制好服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，規(guī)范員工的專業(yè)服務(wù)技能，不放過每個細小環(huán)節(jié)，做實做細，準確找出與客戶達成共鳴的切入點。日常工作中，每個現(xiàn)金臺席備有紅包，凡有換新幣的客戶他們隨即送上一個，讓客戶省去麻煩；VIP室經(jīng)常有未吃早餐或前日飲酒不適的客戶，一杯熱奶、一杯果汁就能讓客戶收獲暖暖的感動。定期評選優(yōu)秀服務(wù)明星，樹立學習榜樣。“我在這辦業(yè)務(wù)好多年了，每次來辦業(yè)務(wù)都感覺很舒服，服務(wù)貼心，工作人員真誠。”VIP客戶趙女士說。