“喂，是保險(xiǎn)維權(quán)電話(huà)嗎？保險(xiǎn)公司說(shuō)我這個(gè)疾病不屬于賠償范圍，請(qǐng)問(wèn)啷個(gè)辦？”日前，消費(fèi)者劉順鳴（化名）撥打四川保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心服務(wù)熱線028-84112378。接到劉順鳴的求助電話(huà)后，工作人員在了解到其保險(xiǎn)是在重慶購(gòu)買(mǎi)后，根據(jù)川渝兩地保險(xiǎn)協(xié)會(huì)于今年8月簽訂的《建立川渝兩地保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)一體化協(xié)作機(jī)制方案》，四川保險(xiǎn)消保中心將其訴求轉(zhuǎn)重慶保險(xiǎn)協(xié)會(huì)處理，最終劉順鳴的保險(xiǎn)理賠糾紛得到妥善處理。四川保險(xiǎn)消保中心在回訪劉順鳴時(shí)，他對(duì)川渝兩地高效便捷的涉保糾紛化解服務(wù)特別滿(mǎn)意，同時(shí)也給四川保險(xiǎn)消保中心一個(gè)大大的贊。

為共同推進(jìn)金融支持成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，四川、重慶兩地監(jiān)管部門(mén)組織召開(kāi)成渝監(jiān)管合作研討會(huì)，建立定期聯(lián)系機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)兩地監(jiān)管部門(mén)及銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)間的溝通協(xié)作，鼓勵(lì)先行先試，持續(xù)強(qiáng)化金融監(jiān)管協(xié)同，提升一體化發(fā)展水平。2020年6月，四川銀保監(jiān)局和重慶銀保監(jiān)局共同簽訂了《共建西部金融中心，助推成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)合作備忘錄》明確省級(jí)層面21條支持政策和30個(gè)細(xì)化項(xiàng)目清單，制定六方面共18個(gè)重點(diǎn)合作領(lǐng)域。四川、重慶兩地保險(xiǎn)協(xié)會(huì)此次簽訂的《協(xié)作機(jī)制》，就是在兩地銀保監(jiān)局的推動(dòng)引領(lǐng)下，是繼兩地保險(xiǎn)協(xié)會(huì)于2020年8月共同簽署《推進(jìn)川渝保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展 協(xié)同助力成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)合作協(xié)議》中“維權(quán)共推”的落地實(shí)施，將進(jìn)一步切實(shí)保護(hù)川渝兩地保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，共建川渝兩地涉保糾紛訴調(diào)對(duì)接工作新機(jī)制，創(chuàng)新保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)新模式，推進(jìn)兩地保險(xiǎn)糾紛調(diào)解受理范圍、調(diào)解流程和考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，形成可復(fù)制、可推廣、操作性強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)成果，推動(dòng)川渝保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)一體化協(xié)作機(jī)制走深走實(shí)。

據(jù)介紹，《協(xié)作機(jī)制》協(xié)作范圍為兩地保險(xiǎn)協(xié)會(huì)收到并協(xié)調(diào)處理對(duì)方協(xié)會(huì)會(huì)員單位承保的保險(xiǎn)合同糾紛，形成異地受理、承保地處置、數(shù)據(jù)共享、便利消費(fèi)者的工作原則，大大降低四川、重慶兩地保險(xiǎn)消費(fèi)者異地維權(quán)成本。根據(jù)川渝兩地一體化協(xié)作機(jī)制要求，在接受保險(xiǎn)消費(fèi)咨詢(xún)、投訴、調(diào)解的，受理地協(xié)會(huì)登記，告知消費(fèi)者處理時(shí)限，并通過(guò)《協(xié)作機(jī)制》及川渝兩地信息共享“管道”，從接受涉保糾紛咨詢(xún)直至案件調(diào)解處理完畢，均實(shí)現(xiàn)受理地與承保地的信息共享。同時(shí)還明確了受理保險(xiǎn)消費(fèi)咨詢(xún)、投訴與涉保糾紛調(diào)解的處理時(shí)效：保險(xiǎn)消費(fèi)咨詢(xún)時(shí)效為1個(gè)工作日，書(shū)面及復(fù)雜咨詢(xún)5個(gè)工作日；投訴處理時(shí)效為7個(gè)工作日，調(diào)解時(shí)限為20至30個(gè)工作日。承保地協(xié)會(huì)受理并處理完畢，向受理地協(xié)會(huì)反饋處理結(jié)果，受理地協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪。為方便消費(fèi)者，在處理保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛調(diào)解時(shí)，原則上采用視頻方式。四川省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，川渝兩地保險(xiǎn)協(xié)會(huì)共建的《協(xié)作機(jī)制》，暢通兩地保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的“對(duì)接管道”，不論是四川或重慶的保險(xiǎn)消費(fèi)者，在遇到保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛時(shí)，可直接撥打當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)熱線，即可享受川渝兩地保險(xiǎn)協(xié)會(huì)提供的便捷、高效的保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。他還表示，在川渝兩地消費(fèi)維權(quán)一體化協(xié)作機(jī)制未建立前，四川無(wú)法受理非四川保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的咨詢(xún)、投訴、調(diào)解等糾紛調(diào)解。川渝兩地保險(xiǎn)協(xié)會(huì)此次共建的《協(xié)作機(jī)制》，不僅打通了調(diào)解協(xié)助，咨詢(xún)投訴的協(xié)作，這次也一并解決了兩地保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的“奔波之苦”，大大降低了保險(xiǎn)消費(fèi)者異地維權(quán)成本，切實(shí)保障保險(xiǎn)公司合法利益，更好地保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。前面提到的消費(fèi)者劉順鳴，就是川渝兩地共建保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)一體化協(xié)作機(jī)制的首位受益人。

據(jù)悉，為推進(jìn)川渝兩地保險(xiǎn)業(yè)協(xié)同助力成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)發(fā)揮保險(xiǎn)功能作用，接下來(lái)，川渝兩地保險(xiǎn)協(xié)會(huì)將穩(wěn)步推進(jìn)，逐步落實(shí)《協(xié)作機(jī)制》的各項(xiàng)工作要求，特別對(duì)川渝保險(xiǎn)消費(fèi)者在涉保糾紛的咨詢(xún)、投訴和糾紛調(diào)解等方面提供更有溫度的服務(wù)。