又到一年重陽日。敬老愛老，是中華民族的傳統(tǒng)美德，是一切善德之始，一切幸福之源。

一直以來，農(nóng)銀人壽積極弘揚中華民族“敬老、愛老、助老”傳統(tǒng)美德，落實國家及監(jiān)管機構(gòu)有關(guān)特殊群體服務(wù)相關(guān)要求，努力將“關(guān)愛、關(guān)心、關(guān)懷”融入保險服務(wù)中。近期，公司推出“安享”服務(wù)方案，制定實施“路線圖”，通過系列優(yōu)化提升舉措滿足老年群體差異化保險服務(wù)需求，利用智能科技助力其跨越“數(shù)字鴻溝”，力求為老年客戶群體提供更有溫度、更有情懷的優(yōu)良服務(wù)體驗，并逐步建立形成具有農(nóng)銀特點、展現(xiàn)農(nóng)銀關(guān)愛情懷的老年客戶服務(wù)體系。

“安”意味著體貼、安心、專業(yè)。公司緊貼老年群體需求特點，通過一系列軟硬件持續(xù)優(yōu)化改善計劃，著力提升面向老年群體的綜合服務(wù)水平。從服務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)設(shè)備、配套輔助等各方面進(jìn)行適老化改造，切實解決老年人保險服務(wù)接觸環(huán)節(jié)中的難點、痛點，全力保障老年客戶群體權(quán)益。如在客服柜面配置老年人專用物品和設(shè)施，開通專屬老年客戶服務(wù)綠色通道及服務(wù)專區(qū)，線下業(yè)務(wù)保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式等；客服熱線開通敬老愛心服務(wù)專線，官網(wǎng)、官微在線客服增設(shè)語音播報引導(dǎo)、突出大字顯示等“愛心模式”功能；同時簡化老年客戶投保流程，提升出單效率；優(yōu)化理賠程序，優(yōu)先高效受理，并為行動不便的老年人提供上門服務(wù)，切實為老年群體提供便捷、友好型服務(wù)。

“享”代表著便捷、舒服、獨特。公司力求通過優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)渠道、提升智能服務(wù)水平、推動專屬“適老”金融知識普及增值服務(wù)活動、嘗試創(chuàng)新專屬產(chǎn)品及保障等一系列舉措的逐步實施，構(gòu)建全司適老化服務(wù)體系，讓老年客戶群體在信息化金融發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感，服務(wù)保障舒心隨享。

目前，公司“農(nóng)銀E家”可便捷地為老年客戶提供電子化投保服務(wù)，并移動受理部分業(yè)務(wù)申請，通過更加智能化、人性化的便捷操作來幫助老年客戶真正實現(xiàn)跨越“數(shù)字鴻溝”，同時減少跑腿或上柜難等實際問題，全面提升服務(wù)效率及品質(zhì)。未來，公司還將在更多的保險業(yè)務(wù)服務(wù)場景中充分考慮老年客戶的接受度及適應(yīng)性，為其提供安全、簡便、高效的智能陪伴式服務(wù)。如在各類線上服務(wù)應(yīng)用上開發(fā)“關(guān)懷模式”“長輩模式”，設(shè)計具備大字體、簡潔菜單、操作指導(dǎo)明確、提示清晰的適老化操作頁面；并提供放大鏡、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輸入、語音播報等輔助功能；開發(fā)搭建視頻客服平臺，依托互聯(lián)網(wǎng)可視平臺為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的在線人工服務(wù)，實現(xiàn)更具情感體驗優(yōu)勢的遠(yuǎn)程“一對一”指導(dǎo)服務(wù)，實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)的關(guān)愛延伸。

2021年農(nóng)銀人壽第八屆客戶服務(wù)節(jié)期間，公司還專項推出面向老年客戶群體的“愛享紅色年華”老年人線上攝影大賽，以及針對老年常見病癥的專家直播健康講座，用專屬增值項目豐富“銀齡人群”精彩生活，關(guān)愛老年客戶健康。后續(xù)，公司還將針對常見金融騙局的手法、特點及防范措施，制作推出“安享”服務(wù)原創(chuàng)劇情短視頻，用更通俗易懂的方式助力老年人提升金融風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力，探索更有效的老年人金融宣教觸達(dá)模式。

重陽長相守，農(nóng)銀常相伴！農(nóng)銀人壽堅持“守護(hù)人民幸福美好生活”的服務(wù)初心，以優(yōu)化老年人保險服務(wù)體驗為目標(biāo)，以維護(hù)老年人金融消費權(quán)益為己任，不斷深化改善服務(wù)適配性，切實提升老年金融服務(wù)質(zhì)效，用心助力構(gòu)建更加和諧的金融生態(tài)及社會風(fēng)尚。