中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局9日公布《關(guān)于2021年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，當(dāng)季，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴84424件，較2020年第二季度同比增長25.5%。

其中，涉及國有大型商業(yè)銀行26537件，同比增長12.9%，占投訴總量的31.4%；股份制商業(yè)銀行35135件，同比增長22.4%，占投訴總量的41.6%；外資法人銀行367件，同比減少1.6%，占投訴總量的0.4%；城市商業(yè)銀行(含民營銀行)8928件，同比增長53.8%，占投訴總量的10.6%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5037件，同比增長94.0%，占投訴總量的6.0%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8420件，同比增長34.4%，占投訴總量的10.0%。

《通報(bào)》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4064件，農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3486件，光大銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為3.5件，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

《通報(bào)》指出，2021年第二季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴46273件，同比增長37.2%，占投訴總量的54.8%。國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴13811件，同比增長71.8%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的52.0%；股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴29161件，同比增長21.9%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的83.0%；外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴274件，同比減少2.8%，占外資法人銀行投訴總量的74.7%。交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。光大銀行、中信銀行、民生銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

此外，2021年第二季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴23059件，同比增長52.2%，占投訴總量的27.3%；涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴4334件，同比減少59.2%，占投訴總量的5.1%。(完)