在突如其來的疫情背景下，如何創(chuàng)新驅動做好金融服務，對商業(yè)銀行來說是一場大考。郵儲銀行江蘇省分行在做好常態(tài)化疫情防控的同時，積極履行國有大行社會責任，充分發(fā)揮金融科技力量，確保特殊時期服務不斷檔。

官方公眾號起奇效 足不出戶辦業(yè)務

少出門、多居家，是疫情防控的重要一環(huán)。郵儲銀行江蘇省分行為減少人員聚集，規(guī)避感染風險，提高疫情期間金融服務的質效，引導客戶優(yōu)先通過“郵儲銀行江蘇分行”微信公眾號查辦各種業(yè)務，目前該公眾號關注量近200萬人。

在疫情期間，該公眾號緊急上線“核酸檢測點人流熱度”查詢功能，避免了人流聚集，實現(xiàn)在線了解檢測點情況，保障了客戶安全。同時，該微信公眾號還可下載手機銀行，進行賬戶管理，不出門就可以一鍵查詢個人信用報告；線上申請貸款，實現(xiàn)在線審批；輕松辦理賬戶開戶，在線購買貴金屬，辦理個人理財、基金、郵惠付等業(yè)務；還可在線申請信用卡，辦理信用卡激活，無須去網(wǎng)點，更可以在線使用賬單分期、交易分期等豐富的金融服務功能，避免了人員網(wǎng)點聚集，提供了更安全，更便捷的金融服務。

郵請?云名片顯神通 貸款業(yè)務輕松辦

該行通過郵請?云名片在線平臺，為客戶提供多種信貸產(chǎn)品申請，截至目前累計近百萬客戶享受了安全快捷的金融服務，白領貸累計申請量達到10.2萬筆，金額125億元；生意貸累計申請5888筆，金額達到15.17億元。在小微企業(yè)領域，充分發(fā)揮線上“小微易貸”特點，通過在線申請、在線審批、網(wǎng)銀支用等線上方式，實現(xiàn)小微企業(yè)貸款在手機上完成，今年以來已為1800多家小微企業(yè)放款線上小微易貸，共33.73億元。同時，全面推廣小企業(yè)快捷貸和房抵貸業(yè)務線上E支用，客戶足不出企即可通過網(wǎng)銀線上支用貸款、線上還款。

據(jù)悉，該行為支持企業(yè)戰(zhàn)勝疫情與自然災害，對貸款到期但由于受疫情影響導致還款困難的企業(yè)，靈活調整還款安排，合理延后還款期限，針對普惠小微企業(yè)貸款積極實施延期還本付息政策。今年1-7月份，該行為普惠小微企業(yè)累計辦理延期還本3萬多戶、金額超過250億元。

企業(yè)微信做橋梁 員工在線不打烊

在提供金融服務的過程中，溝通非常重要，尤其面對復雜產(chǎn)品，溝通往往更是關鍵。該行快速上線并推廣了企業(yè)微信，有效解決了疫情期間溝通不便問題，打通了銀行和客戶之間的“最后一公里”。此輪疫情以來，郵儲銀行江蘇省分行累計為20多萬客戶提供線上一對一咨詢服務。

在企業(yè)微信上，郵儲銀行員工身份得到規(guī)范認證，有力增加了服務的有效性和可信度,該行的每一位員工都成為了“有官方認證”的線上服務窗口，幫助客戶在線上完成業(yè)務咨詢與業(yè)務辦理等工作，把金融服務工作搬到手機中，著力解決客戶溝通和個性化服務問題。

郵儲銀行江蘇省分行負責人表示，下一階段，該行還將密切關注疫情形勢變化，立足實際，多措并舉，科技賦能，用實際行動踐行國有大行擔當。