醫(yī)保電子憑證是醫(yī)保優(yōu)化服務(wù)便民惠民的一個(gè)縮影?；颊叩臐M意度就是改進(jìn)醫(yī)保服務(wù)的方向和動(dòng)力

前幾天，筆者到醫(yī)院就醫(yī)，匆忙間忘記帶醫(yī)?？?。醫(yī)院工作人員提醒，自今年1月起，北京可以使用醫(yī)保電子憑證了。筆者以前只是注冊(cè)、激活過(guò)該憑證，但還沒(méi)有使用過(guò)，正好借此機(jī)會(huì)嘗試。

打開(kāi)“國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”手機(jī)應(yīng)用，在自助機(jī)上掃描醫(yī)保碼，不一會(huì)就完成了掛號(hào)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，并且實(shí)時(shí)結(jié)算，只用支付自付部分。此外，在手機(jī)應(yīng)用中，每月繳納醫(yī)療保險(xiǎn)情況、每次就醫(yī)消費(fèi)記錄、醫(yī)保個(gè)人賬戶余額等信息一目了然，相比于實(shí)體醫(yī)?？?，的確方便不少。

醫(yī)保電子憑證投入使用，讓患者就醫(yī)省時(shí)省力。以前，去醫(yī)院前要備好實(shí)體卡，一旦遺忘或丟失，麻煩不少。如今，無(wú)卡就醫(yī)、一碼搞定，整個(gè)過(guò)程更便捷了，患者更從容了，體驗(yàn)大大改善。

值得肯定的是，醫(yī)保電子憑證在全國(guó)各地迅速推開(kāi)，但沒(méi)有忽略老年患者等群體的實(shí)際需求。

一方面，在“國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”手機(jī)應(yīng)用的顯著位置，設(shè)置了“大字版”按鈕。點(diǎn)開(kāi)后，文字字號(hào)更大，頁(yè)面布局更簡(jiǎn)潔，方便老年人使用。另一方面，對(duì)于沒(méi)有智能手機(jī)的老年人，可在子女手機(jī)上綁定親情賬戶激活電子醫(yī)保憑證，子女可使用親情賬戶幫助老人線上就醫(yī)、報(bào)銷(xiāo)。此外，助老窗口、志愿者等線下服務(wù)舉措也逐漸成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的標(biāo)配，遇到無(wú)法使用醫(yī)保電子憑證的患者，可以提供“一站式”幫助。這些適老化、無(wú)障礙設(shè)計(jì)，既是迎接老齡化社會(huì)的應(yīng)有之義，也是醫(yī)療服務(wù)精細(xì)化、人性化的體現(xiàn)。

醫(yī)保電子憑證是醫(yī)保優(yōu)化服務(wù)便民惠民的一個(gè)縮影。據(jù)介紹，截至今年7月底，醫(yī)保電子憑證全渠道激活用戶超7.2億，31個(gè)省份和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)均已支持使用醫(yī)保電子憑證。少了一張小卡片，多了不少獲得感，很多人反映使用后的確帶來(lái)了便捷，是為民辦實(shí)事的體現(xiàn)。

醫(yī)保信息化的成效體現(xiàn)在一次次優(yōu)化報(bào)銷(xiāo)流程中、一次次提效降費(fèi)中、一次次改善就醫(yī)體驗(yàn)中。讓數(shù)據(jù)多跑路，讓百姓少跑腿，患者的滿意度就是改進(jìn)醫(yī)保服務(wù)的方向和動(dòng)力。