8月12日上午，上海市公安局召開新聞發(fā)布會，通報一起內(nèi)外勾結(jié)的特大“代理退保”職務(wù)侵占案，破獲以李某、劉某、徐某三人為首的專業(yè)犯罪團伙，抓獲犯罪嫌疑人67名。警方初步查明該犯罪團伙侵占企業(yè)傭金、獎勵津貼6000余萬元。

據(jù)通報，上述犯罪嫌疑人利用保險公司“新人激勵”“信息管理”等機制漏洞，冒充保險業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)客戶退保后重新投保，并將新保單掛單至銷售團隊“新人”名下，以此騙取侵占公司巨額“新人”獎勵金等額外補貼。

“代理退保”這一黑色產(chǎn)業(yè)鏈屢禁不絕。一些個人或組織對外聲稱可以“全額退保退息”，慫恿、誘導(dǎo)消費者惡意投訴保險公司并要求退保，從中謀取利益。

監(jiān)管部門目前對此展開嚴(yán)厲打擊。7月13日，銀保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)常態(tài)化開展掃黑除惡有關(guān)工作的通知》，首次將“誤導(dǎo)或慫恿保險客戶非正常退保”納入“掃黑除惡”范圍。

8月13日，一名平安人壽陜西分公司的工作人員稱，消費者“代理退保”面臨多重風(fēng)險。代理退保組織會收取消費者押金，一旦惡意退保行為被查處，押金就“打了水漂”。不法分子還會收取30%-50%的退保金作為手續(xù)費。此外，消費者會面臨個人信息被非法用于信用卡套現(xiàn)、個人小額貸款風(fēng)險。

監(jiān)管部門和保險公司提示，消費者可直接通過保險公司公布的官方維權(quán)熱線或服務(wù)渠道反映“退保”訴求；也可撥打12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線向監(jiān)管部門反映。

保險公司頻遭退保，“內(nèi)鬼”被挖出

在新聞發(fā)布會上，上海警方通報了這起特大“代理退保”職務(wù)侵占案的諸多細(xì)節(jié)。

2020年8月，上海市公安局靜安分局接到轄區(qū)一家保險公司報案，稱不少客戶投訴，有人自稱該保險公司業(yè)務(wù)員勸說全額退保并重新投保。

在偵查過程中，投保人李女士向上海警方偵查員表示，2020年4月，其購買了該公司電銷保險產(chǎn)品，自稱是保險公司專屬客服的劉某上門答謝，期間刻意對比另一款保險，指出李女士所購保險的不足。

李女士遂萌生退保念頭，劉某當(dāng)即表示可以代辦全額退保，隨后李女士成功全額退保，并從劉某處重新購買所謂“更劃算保障更全面”的保險。

然而，在后續(xù)的一次理賠過程中，李女士意外得知自己的專屬客服竟然變成張某，而且新買的保險理賠額度比之前所買的大幅降低，劉某也無法聯(lián)系。后經(jīng)保險公司調(diào)查，發(fā)現(xiàn)劉某并非該保險公司員工。

上海警方以此為突破口，經(jīng)過半年多的深入偵查，一個以徐某為首的非法保險銷售團伙浮出水面。

專案組偵查發(fā)現(xiàn)，2018年以來，有著十余年保險從業(yè)經(jīng)歷的徐某棟大量招募保險公司離職人員，組成非法銷售保單團伙，在全國多地設(shè)立“網(wǎng)點”，從事不法活動。

該團伙勾結(jié)某保險公司上海分公司在職人員李某、劉某等人，獲得新入職保險代理人信息和保險投保人信息。

隨后由團伙銷售人員冒充保險公司在職業(yè)務(wù)員，以電話、上門等方式，利用“產(chǎn)品升級”“原保單全額退保”等話術(shù)游說、誘騙投保人退保后重新購買新保單，或在投保人不知情的情況下代其辦理“保單貸”用于支付新保單，并將新保單以掛單的形式掛靠在保險公司新入職人員名下，利用保險公司對新入職人員的新人津貼、業(yè)績獎勵等額外補貼制度，騙取保險公司發(fā)放的額外獎金補貼。

目前，李某、劉某、徐某等23名犯罪嫌疑人因涉嫌職務(wù)侵占罪被依法批準(zhǔn)逮捕，另44名犯罪嫌疑人被依法采取刑事強制措施，初步查明該犯罪團伙侵占企業(yè)傭金、獎勵津貼6000余萬元，案件正在進一步偵查中。

代理退保“局中局”

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，多年來“代理退保”已形成了一條較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成為保險業(yè)頑疾。

8月12日，一名”代理退保“中介人士告訴時代周報記者，他所在的平臺，業(yè)務(wù)員在電商平臺接單，再由專門的”金融技術(shù)人員“設(shè)計個性化的退保方案，有法務(wù)人士去和保險公司以及相關(guān)機構(gòu)去接洽對談，后續(xù)還會有客服跟進進度。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在淘寶、拼多多、閑魚、微博、抖音等多個平臺存在“代理退保”的廣告或中介服務(wù)，代理“全額退保”事宜，并以此收取手續(xù)費，主要涉及傳統(tǒng)壽險、健康險等人身保險產(chǎn)品，代理的費用基本是退回保費金額的30%—40%。

“我們可以幫助全額退保，但要先收1000元左右作為擔(dān)保費。”退保代理人王海(化名)對時代周報記者稱，“我們有內(nèi)部資源，全額退保成功的幾率很大，成功后收取退保額的30%作為服務(wù)費。”

然而，一旦消費者選擇“代理退保”服務(wù)之后，權(quán)益受損的情況并不少見。

某電商平臺上，不少消費者對退保服務(wù)商家給出差評，問題主要涉及“退保失敗，中介服務(wù)商不返還押金“、“退還保額過低”、“中介夸大退保金額 “、“提前索要尾款”等。

8月6日，廣東正和銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益中心公布了一起“代理退保”后被騷擾的案例。

該案例中，投保人王女士二胎懷孕后現(xiàn)金支出壓力驟增，專門從事代理退保的李某得知情況后慫恿她授權(quán)其代理退保，并承諾可將其投保的長期壽險全額退保。李某要求王女士先支付一筆押金后，便開始和保險公司交涉。

保險公司輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到王女士后。溝通后，王女士同意按正常途徑退保，放棄李某所說的“全額退保”。李某得知后，要求王女士按“委托協(xié)議”支付勞務(wù)費，并聲稱要將王女士的個人信息進行公開且將不斷派人蹲點騷擾。

王女士不堪其擾，最終無奈選擇支付勞務(wù)費。

近年，由非法代理全額退保而引發(fā)的惡性事件增多，引起保險公司和監(jiān)管部門的重視。

7月13日，銀保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)常態(tài)化開展掃黑除惡有關(guān)工作的通知》，首次將誤導(dǎo)或慫恿保險客戶非正常退保納入“掃黑除惡”范圍。近年，多地保險業(yè)協(xié)會發(fā)布“代理退保”風(fēng)險提示。8月初，廣東銀保監(jiān)局亦發(fā)布了相關(guān)風(fēng)險提示。