為更好地響應(yīng)政策號(hào)召，真情服務(wù)“銀發(fā)一族”， 渤海銀行進(jìn)一步圍繞該行重點(diǎn)服務(wù)客群——老年人的高頻需求，設(shè)立助老特色支行，開通95541敬老專線，重點(diǎn)打通理財(cái)服務(wù)、支付結(jié)算、增值服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物等多重領(lǐng)域，推出風(fēng)險(xiǎn)偏好較低、兼顧收益與流動(dòng)性的養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品，并不斷提升為老年人客群服務(wù)的金融服務(wù)質(zhì)量。

今年3月，坐落于太原建設(shè)北路的渤海銀行支行網(wǎng)點(diǎn)遷址重裝開業(yè)。這是該行第一家同時(shí)也是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的以敬老助老金融服務(wù)為特色的支行。

該支行在對(duì)轄區(qū)周邊社區(qū)老年人金融服務(wù)需求充分調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)推出“助財(cái)管”“助防騙”“助愛心”“助養(yǎng)生”“助興趣”五項(xiàng)特色助老服務(wù)：推出以安全性為主的理財(cái)方案，通過(guò)低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品助力老年人財(cái)富保值增值；定期舉辦針對(duì)老年人的金融知識(shí)講座，大到合理投資理財(cái)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、防止電信詐騙，小到銀行卡和手機(jī)銀行的使用、鑒別人民幣真?zhèn)蔚龋夏耆颂岣叻莉_識(shí)別能力；為行動(dòng)不便的老年人提供貼心的上門服務(wù)，定期聘請(qǐng)名中醫(yī)坐診和開展養(yǎng)生方面講座；定期組織書法、收藏、廣場(chǎng)舞等主題的興趣沙龍，滿足老年客群的社交溝通需求，同時(shí)陶冶情操、強(qiáng)身健體。

據(jù)了解，不僅僅是在太原，渤海銀行遍布全國(guó)的250多家分支機(jī)構(gòu)都已積極行動(dòng)起來(lái)，有的分支行推出了手機(jī)銀行操作指導(dǎo)、上門服務(wù)等服務(wù)，著力提升老年群體的服務(wù)體驗(yàn)；有的積極利用社區(qū)宣傳、主題沙龍等形式，組織開展“金融網(wǎng)絡(luò)安全”“新版人民幣”“個(gè)人賬戶安全知識(shí)普及”等主題活動(dòng)為老人普及更多金融知識(shí)，共同守護(hù)金融安全。

不久前，渤海銀行宣布“95541敬老專線”正式開通。該專線依托大數(shù)據(jù)智能識(shí)別技術(shù)，可自動(dòng)化精準(zhǔn)識(shí)別客戶身份，渤海銀行60歲及以上注冊(cè)客戶撥打熱線，可免去客服熱線語(yǔ)音菜單及按鍵操作，真正實(shí)現(xiàn)“一鍵直達(dá)”人工服務(wù)。在“一鍵直達(dá)”的基礎(chǔ)上，聚焦老年人日常生活高頻求助事項(xiàng)，還推出了視頻教程，幫助老齡客戶體驗(yàn)應(yīng)用智能化產(chǎn)品，提高老齡客戶對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力，享受多渠道互動(dòng)帶來(lái)的服務(wù)便利。渤海銀行客戶服務(wù)中心還精心優(yōu)選了一批尊老、敬老、愛老意識(shí)較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)人員，以最耐心的傾聽、最專業(yè)的解答、最貼心的服務(wù)，7×24小時(shí)遠(yuǎn)程為老年人提供最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。

渤海銀行還將繼續(xù)發(fā)揮作為專業(yè)機(jī)構(gòu)的綜合化金融優(yōu)勢(shì)，打造智能化的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。