為更好地響應政策號召，真情服務“銀發(fā)一族”， 渤海銀行進一步圍繞該行重點服務客群——老年人的高頻需求，設立助老特色支行，開通95541敬老專線，重點打通理財服務、支付結(jié)算、增值服務、網(wǎng)上購物等多重領域，推出風險偏好較低、兼顧收益與流動性的養(yǎng)老理財產(chǎn)品，并不斷提升為老年人客群服務的金融服務質(zhì)量。

今年3月，坐落于太原建設北路的渤海銀行支行網(wǎng)點遷址重裝開業(yè)。這是該行第一家同時也是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的以敬老助老金融服務為特色的支行。

該支行在對轄區(qū)周邊社區(qū)老年人金融服務需求充分調(diào)研分析的基礎上，設計推出“助財管”“助防騙”“助愛心”“助養(yǎng)生”“助興趣”五項特色助老服務：推出以安全性為主的理財方案，通過低風險的理財產(chǎn)品助力老年人財富保值增值；定期舉辦針對老年人的金融知識講座，大到合理投資理財、防范金融風險、防止電信詐騙，小到銀行卡和手機銀行的使用、鑒別人民幣真?zhèn)蔚?，助力老年人提高防騙識別能力；為行動不便的老年人提供貼心的上門服務，定期聘請名中醫(yī)坐診和開展養(yǎng)生方面講座；定期組織書法、收藏、廣場舞等主題的興趣沙龍，滿足老年客群的社交溝通需求，同時陶冶情操、強身健體。

據(jù)了解，不僅僅是在太原，渤海銀行遍布全國的250多家分支機構(gòu)都已積極行動起來，有的分支行推出了手機銀行操作指導、上門服務等服務，著力提升老年群體的服務體驗；有的積極利用社區(qū)宣傳、主題沙龍等形式，組織開展“金融網(wǎng)絡安全”“新版人民幣”“個人賬戶安全知識普及”等主題活動為老人普及更多金融知識，共同守護金融安全。

不久前，渤海銀行宣布“95541敬老專線”正式開通。該專線依托大數(shù)據(jù)智能識別技術(shù)，可自動化精準識別客戶身份，渤海銀行60歲及以上注冊客戶撥打熱線，可免去客服熱線語音菜單及按鍵操作，真正實現(xiàn)“一鍵直達”人工服務。在“一鍵直達”的基礎上，聚焦老年人日常生活高頻求助事項，還推出了視頻教程，幫助老齡客戶體驗應用智能化產(chǎn)品，提高老齡客戶對智能化應用的操作能力，享受多渠道互動帶來的服務便利。渤海銀行客戶服務中心還精心優(yōu)選了一批尊老、敬老、愛老意識較強的專業(yè)服務人員，以最耐心的傾聽、最專業(yè)的解答、最貼心的服務，7×24小時遠程為老年人提供最優(yōu)的服務體驗。

渤海銀行還將繼續(xù)發(fā)揮作為專業(yè)機構(gòu)的綜合化金融優(yōu)勢，打造智能化的養(yǎng)老金融服務體系。