“等待定損、理賠的車輛太多太多！現(xiàn)在最要緊的是把存量車輛數(shù)量盡快降下去，安撫好客戶！”近期，《國(guó)際金融報(bào)》記者走進(jìn)河南省鄭州市、新鄉(xiāng)市調(diào)研采訪，保險(xiǎn)公司相關(guān)人士透露災(zāi)后理賠工作正在有條不紊地進(jìn)行中。
面對(duì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)為典型代表的保險(xiǎn)公司堅(jiān)定走在救援、查勘、定損、理賠一線，全力幫助全損車輛客戶直賠、快賠，協(xié)助醫(yī)院、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，深入內(nèi)澇嚴(yán)重地區(qū)發(fā)放、搬運(yùn)物資并救助災(zāi)民，成為保障社會(huì)運(yùn)行不可或缺的力量。
最新數(shù)據(jù)顯示，截至7月28日，河南保險(xiǎn)業(yè)共接到理賠報(bào)案41.23萬(wàn)件，初步估損98.04億元，已決賠付4.34萬(wàn)件，已決賠款6.09億元；其中，涉及人民群眾財(cái)產(chǎn)安全較多的車險(xiǎn)報(bào)案22.64萬(wàn)件，估損金額64.12億元。
“草帽突擊隊(duì)”集結(jié)
“7·20”特大暴雨后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)報(bào)案量激增，為高效保質(zhì)做好客戶服務(wù)及理賠定損、止損工作，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)緊急統(tǒng)籌調(diào)派北京、河北、安徽、湖北、江西、山西、湖南、山東8省理賠服務(wù)支援人員72人，查勘救援車輛75臺(tái)，連夜集結(jié)完畢并趕赴河南，全力援助河南抗洪救災(zāi)和理賠服務(wù)工作。
這72人被親切稱為“草帽突擊隊(duì)”，個(gè)個(gè)都是經(jīng)驗(yàn)豐富的精銳理賠人員。記者采訪了解到，因時(shí)間緊、任務(wù)重，隊(duì)員們每天早上七點(diǎn)出發(fā)，有時(shí)到達(dá)4S店都未開門，回到單位已經(jīng)是半夜12點(diǎn)。
他們分成各個(gè)小組，對(duì)不同區(qū)域水淹車輛進(jìn)行拍照記錄、確定水淹位置、確定車損等級(jí)、確認(rèn)報(bào)損價(jià)格，一系列操作過(guò)程連貫快速。“雖然這次來(lái)面臨的工作量比以前都要大很多，每天每人要定損大概100多臺(tái)水淹車輛。但我們已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，一定要把這邊的工作全部處理完再回家。”江西一名80后隊(duì)員告訴記者。
“7·20已經(jīng)過(guò)去快10天，客戶都非常關(guān)心自己的車輛情況，我們的首要任務(wù)還是加大理賠處理量，才能把所有工作人員的壓力降下來(lái)，工作量再加一些都沒(méi)問(wèn)題。”湖北一名年輕隊(duì)員說(shuō)。
開啟快賠通道
“車被淹，上班沒(méi)了代步工具，尤其現(xiàn)在公共交通也不方便。很多人是準(zhǔn)備拿到理賠款后換新車的。”7月30日上午9點(diǎn)半，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河南省鄭州市黃河路11號(hào)客戶服務(wù)大廳座席已全滿，排隊(duì)的人數(shù)還在不斷增加。
工作人員告訴記者，這里是公司統(tǒng)一的快賠固定服務(wù)點(diǎn)，主要幫助全損（不需維修、等待報(bào)廢拍賣）車輛客戶辦理理賠。正常上班時(shí)間是上午8點(diǎn)10分至晚上7點(diǎn)半，中午不休息，實(shí)際情況則是上午7點(diǎn)半就開門營(yíng)業(yè)，因?yàn)橐呀?jīng)有客戶在等。
客戶只需提供《事故車輛推定全損協(xié)議書》、車輛登記證書、權(quán)益轉(zhuǎn)讓書、身份證、銀行卡、車鑰匙，整個(gè)流程最快十幾二十分鐘即可完成。一般情況下，理賠款在流程辦理好之后的一小時(shí)左右到賬。
“服務(wù)廳每天處理的快賠車輛大約150至200輛，這個(gè)數(shù)量直接和公司定損速度掛鉤。”上述工作人員直言，從車輛被淹，到報(bào)案、定損、理賠，這中間確實(shí)需要一定時(shí)間。
現(xiàn)場(chǎng)正在等待理賠的一位孕婦向記者介紹，自己的車子是比亞迪的，7月21日?qǐng)?bào)案，7月28日接到中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)通知來(lái)理賠，定了全損，能賠12萬(wàn)元。“聽到能全賠，我很知足，等理賠款到了想盡快買輛新車。”
除此之外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還在受災(zāi)嚴(yán)重、報(bào)案量集中的小區(qū)設(shè)置了臨時(shí)理賠服務(wù)點(diǎn)，方便客戶就近便捷理賠。截至7月30日，公司已搭建200多個(gè)便民服務(wù)登記點(diǎn)，全面排查因暴雨災(zāi)害而產(chǎn)生的理賠需求客戶，持續(xù)加快理賠流程。
不過(guò)，由于鄭州部分地區(qū)出現(xiàn)新冠疫情，臨時(shí)理賠服務(wù)點(diǎn)已全部撤離，僅黃河路客戶服務(wù)大廳仍可接待快賠。
協(xié)助醫(yī)院拖車
7月29日下午，記者來(lái)到鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院（下稱“鄭大一附院”）河院區(qū)，看到的是一片熱鬧景象：門診樓前熙熙攘攘，兩臺(tái)大功率發(fā)電機(jī)發(fā)出轟鳴聲，還不時(shí)有大巴車和拖車經(jīng)過(guò)，說(shuō)話基本得靠吼才能聽清。
“電通、水通、網(wǎng)絡(luò)通、通訊通、餐飲通，醫(yī)院已經(jīng)在7月26日實(shí)現(xiàn)了五通，并正式恢復(fù)營(yíng)業(yè)，速度遠(yuǎn)超我們的預(yù)期。”院長(zhǎng)劉章鎖啞著嗓子向記者介紹說(shuō)，現(xiàn)在河院區(qū)（老院區(qū)）門診樓、發(fā)熱門診、急救中心都已順利開展工作，診室全部已啟用。當(dāng)周每天就診量都在8500人左右，正常情況下河院區(qū)門診量為1.6萬(wàn)至2.2萬(wàn)人/天。再加上醫(yī)院另兩個(gè)院區(qū)，現(xiàn)在每天總就診人數(shù)基本能達(dá)1.8萬(wàn)人左右。
他還特別感謝中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)近百名工作人員第一時(shí)間進(jìn)駐河院區(qū)，并免費(fèi)協(xié)助院方把負(fù)二樓的水淹車拖出來(lái)。記者注意到，院區(qū)門診大樓的大屏幕上，還醒目地打出了“感謝中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)鄭州公司全力支援搶險(xiǎn)救災(zāi)”的字幕。
記者采訪了解到，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)自7月25日開始協(xié)助院方拖車，截至7月30日凌晨，歷經(jīng)5天5夜，地下車庫(kù)水淹車231臺(tái)全部拖出。
鄭大一附院是河南省醫(yī)療領(lǐng)域的領(lǐng)頭雁，也被業(yè)界稱為“宇宙第一大醫(yī)院”。7月20日，受罕見特大暴雨影響，鄭大一附院河醫(yī)院區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，院區(qū)斷水?dāng)嚯姅嗑W(wǎng)。為確保病患安全，醫(yī)院總動(dòng)員，緊急轉(zhuǎn)移病患1.1萬(wàn)余人。
助力企業(yè)復(fù)產(chǎn)
河南新鄉(xiāng)是此次特大洪澇災(zāi)害中受災(zāi)最為嚴(yán)重的地區(qū)，房屋倒塌，廠房被淹。保險(xiǎn)公司一樣走在最前面，一方面救援、安置群眾，另一方面啟動(dòng)預(yù)付賠款，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
7月30日下午，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)新鄉(xiāng)中支應(yīng)急救援隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、中支黨委書記劉兵等一行人乘鏟車深入災(zāi)區(qū)腹地，赴受洪水災(zāi)害嚴(yán)重影響的新鄉(xiāng)市牧野區(qū)工業(yè)產(chǎn)業(yè)園，向當(dāng)?shù)啬掣咝录夹g(shù)企業(yè)客戶預(yù)付賠款300萬(wàn)元。
該企業(yè)位于新鄉(xiāng)市牧野區(qū)北部，洪水決堤時(shí)廠區(qū)內(nèi)水深達(dá)1.5米，廠區(qū)內(nèi)廠房、精密儀器設(shè)備等受到嚴(yán)重浸泡侵蝕。記者注意到，盡管近幾天烈日當(dāng)空，天氣炎熱，但廠區(qū)周邊水仍有近1米深，廠區(qū)內(nèi)也有20厘米的積水。
“感謝中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的雪中送碳，我們急需資金購(gòu)買復(fù)產(chǎn)配件和設(shè)備，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的預(yù)付賠款讓我們對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有了信心！”該企業(yè)總經(jīng)理激動(dòng)地表示。據(jù)了解，該企業(yè)長(zhǎng)期為特斯拉、美的等一線大型電器廠家供貨，受災(zāi)停工后的經(jīng)濟(jì)損失不可估量。在初步評(píng)估了受災(zāi)企業(yè)客戶的情況后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河南省分公司新鄉(xiāng)中支迅速上報(bào)總、省兩級(jí)，加快理賠流程，開辟綠色理賠通道，協(xié)調(diào)預(yù)賠款300萬(wàn)元。
7月30日當(dāng)天，記者一行還來(lái)到新鄉(xiāng)市第二中學(xué)安置點(diǎn)，剛剛吃完飯的一位老人告訴記者：“村里被淹，小孩、老人、婦女都轉(zhuǎn)移到安置點(diǎn)，男子都去幫忙抗災(zāi)。”
“這里吃的、喝的、住的、用的、穿的啥都有！現(xiàn)在還吃上了有菜有肉有湯的大餐！”老人們稱贊道。
原來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)新鄉(xiāng)中支已連續(xù)多日為“和平路小學(xué)西校區(qū)”“新鄉(xiāng)市明德小學(xué)安置點(diǎn)”“新鄉(xiāng)市第二中學(xué)安置點(diǎn)”3個(gè)災(zāi)民安置點(diǎn)的1800余名受災(zāi)群眾，提供一日三餐，每個(gè)人都能吃到一葷兩素的熱乎飯。
此外，因?yàn)榉e水水位較高，新鄉(xiāng)中支積極協(xié)調(diào)鏟車、拖車用于救援工作。借助鏟車多次深入內(nèi)澇嚴(yán)重的衛(wèi)輝市、大朱莊村、張辛莊村、卜奇屯、牧野區(qū)、兒童安置中心、全國(guó)援助新鄉(xiāng)物資集散場(chǎng)等地發(fā)放、搬運(yùn)物資并救助災(zāi)民，累計(jì)發(fā)放物資1100余戶，轉(zhuǎn)移人口1300余人，搬運(yùn)物資160余噸。
