8月1日下午，大童保險服務(wù)在北京舉辦了以“童•伴”為主題的發(fā)布會，針對2019年發(fā)布的保險服務(wù)產(chǎn)品——童管家進(jìn)行了重磅服務(wù)升級，在原有四項(xiàng)保險服務(wù)：保險咨詢、方案定制、保單托管、好賠代辦的基礎(chǔ)上，新增健康醫(yī)療、全球救援、童益查、童享薈四個服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)拓展服務(wù)生態(tài)，并開創(chuàng)保險中介企業(yè)為客戶提供增值權(quán)益之先河，繼續(xù)領(lǐng)航覆蓋客戶財(cái)富風(fēng)險管理全生命周期的保險服務(wù)賽道。

發(fā)布會上，大童執(zhí)行副總裁李曉婧為大家揭開了此次童管家服務(wù)升級內(nèi)容的神秘面紗。

一、童管家原有服務(wù)項(xiàng)目升級

1&2.保險咨詢&方案定制

大童正式推廣DRM付費(fèi)咨詢模式，通過中立客觀的視角、專業(yè)的咨詢服務(wù)技術(shù)使客戶徹底放下被推銷的顧慮，更輕松、更真實(shí)地提出自身關(guān)于保險的問題和困惑，從而獲得更貼合實(shí)際需求的解決方案，填補(bǔ)了中國保險行業(yè)專業(yè)咨詢服務(wù)市場化、價值化的空白。

3. 保單托管

大童保單托管服務(wù)再次升級，新增香港保單托管，解析近千款港險條款，為配置了港險的客戶解決“保障記不清、條款看不懂、保費(fèi)忘記交、理賠不明了”的痛點(diǎn)，打破大陸保險、香港保險之間的壁壘，使不同語種下的保障責(zé)任更清晰易懂，不同幣種下的交費(fèi)情況更一目了然。

4. 好賠代辦

大童好賠代辦服務(wù)不斷升級，服務(wù)功能更加智能化，服務(wù)組合更加靈活化，好賠專員素質(zhì)更加專業(yè)化，真正做到“賠對、賠準(zhǔn)、賠快”，讓客戶在理賠知識盲區(qū)里放心。

5. 健康醫(yī)療

大童健康醫(yī)療服務(wù)甄選優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，搭建健康服務(wù)平臺，為客戶提供從輕到重全方位、從線上到線下全流程的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)，讓就醫(yī)變得更有選擇、更有溫度，更加輕松。

二、童管家新增服務(wù)項(xiàng)目拓展

1. 全球救援

大童不斷拓展優(yōu)化境內(nèi)外醫(yī)療服務(wù)及緊急救援服務(wù)能力，旗下24小時運(yùn)營的專業(yè)緊急救援服務(wù)平臺——康瑞安援已扎根中國救援市場十余年，在全球范圍內(nèi)建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)醫(yī)療資源的高效配置，并提供專業(yè)醫(yī)療運(yùn)輸工具和后勤保障，為客戶提供全球出行援助、醫(yī)療評估、門診及住院案件協(xié)調(diào)、緊急醫(yī)療援助和理賠管理等多領(lǐng)域服務(wù)，在危難時刻為客戶撐起生命的保護(hù)傘。

康瑞安援在72個國家有長期合作的區(qū)域代表性專業(yè)服務(wù)商400多家，20萬地方性服務(wù)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球93%的地區(qū)，擁有豐富的客戶服務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)，已處理各類救援服務(wù)案件30萬余起，累計(jì)為百萬余名客戶提供服務(wù)。

2. 童益查

大童憑借頭部專業(yè)保險中介特有的資源整合能力及領(lǐng)跑行業(yè)的科技實(shí)力，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)保險增值權(quán)益的聚合呈現(xiàn)，一站式網(wǎng)羅多家保險公司近300項(xiàng)權(quán)益信息，以大童保單托管服務(wù)作為依托，根據(jù)客戶保單信息，幫助客戶快速查詢在各保險公司可能匹配的會員等級及享有的權(quán)益，精準(zhǔn)解決客戶在使用各保單權(quán)益時面臨的“權(quán)益散、查詢繁、路徑亂、使用難”的痛點(diǎn)，讓權(quán)益分類清晰明了，使用路徑一目了然，貫通覆蓋健康、出行、娛樂、生活、教育等多場景的客戶權(quán)益體系，為客戶全方位打造保險服務(wù)權(quán)益生態(tài)領(lǐng)域的“交通樞紐”，協(xié)助客戶精準(zhǔn)觸達(dá)并享受自身權(quán)益，開創(chuàng)了客戶保險會員權(quán)益一帳式管理的新時代。

3. 童享薈

大童持續(xù)推動服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化升級，依托于不斷拓展的保險服務(wù)生態(tài)，打造童管家會員專屬增值權(quán)益體系——童享薈，為客戶精心優(yōu)選健康醫(yī)療、國際救援等領(lǐng)域的大童特色增值權(quán)益，涵蓋醫(yī)療、康護(hù)、救援、法律服務(wù)等多個領(lǐng)域，包括智能自診、線上問診、就醫(yī)陪伴、境外旅行援助、境內(nèi)醫(yī)療救援、境內(nèi)道路救援、境外醫(yī)療救援、康護(hù)指導(dǎo)、法稅咨詢九大服務(wù)項(xiàng)目，開創(chuàng)中國保險中介企業(yè)為客戶提供增值權(quán)益之先河，為客戶提供范圍更全面、使用更便捷、體驗(yàn)更舒適的權(quán)益內(nèi)容。

此次大童還邀請到中國著名企業(yè)組織文化管理與戰(zhàn)略專家陳春花教授、復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險管理與保險學(xué)系主任許閑教授通過視頻的形式參與到發(fā)布會中來，從專家學(xué)者的角度分別就“服務(wù)的意義與價值”以及“服務(wù)在保險行業(yè)中的角色與未來”等問題展開深度剖析，并對保險服務(wù)的未來發(fā)展提出了更高期許。

大童保險服務(wù)董事長、總裁蔣銘表示，中國保險不缺好產(chǎn)品，就缺好服務(wù)，中國保險下半場的進(jìn)步方向無疑是服務(wù)的改善。童管家專業(yè)、客觀的保險咨詢、方案定制服務(wù)幫助客戶買對保險；好賠代辦服務(wù)讓客戶理賠無憂；保單托管，童益查、童享薈會員權(quán)益管理，健康醫(yī)療，全球救援等服務(wù)項(xiàng)目讓客戶能夠有效使用保險，各項(xiàng)服務(wù)高效協(xié)同，就是要把簡單留給客戶，把復(fù)雜留給大童自己，讓客戶買的明白、賠的明白、用的明白，在保險的知識盲區(qū)里放心。大童在任何時候都會堅(jiān)持把資源優(yōu)先投向客戶服務(wù)，繼續(xù)領(lǐng)航中國保險服務(wù)領(lǐng)域的未來發(fā)展，為顧客創(chuàng)造價值。

此次童管家服務(wù)升級，并不僅僅是在服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量上“做加法”，而是將“加減乘除”的理念融會貫通在整個服務(wù)生態(tài)體系的搭建過程中：“加”即是拓展，既有對保險核心服務(wù)的鞏固深化，也有對關(guān)聯(lián)服務(wù)的激活延展，真正融入、影響客戶的生活并提供全套解決方案；“減”即是減負(fù)，依托科技賦能化繁為簡，讓服務(wù)顧問和客戶在充分體驗(yàn)到大童科技為他們的工作、生活帶來高效便捷的同時，也能感受到科技注入的溫度與善意；“乘”即是融通，它并非傳統(tǒng)意義上的獨(dú)立場景的簡單串聯(lián)，而是不斷豐富內(nèi)核、拓展外延，使大童的整個保險服務(wù)生態(tài)體系有效聚合，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的場景融通效應(yīng)，同時也推動整個保險行業(yè)服務(wù)生態(tài)的進(jìn)階，釋放更大的生態(tài)潛能；“除”即是細(xì)分，使服務(wù)顆粒度越來越細(xì)，服務(wù)精準(zhǔn)度越來越高，滿足不同圈層客戶群體的差異化需求，提供千人千面的精細(xì)化服務(wù)，為客戶提供更加細(xì)致、更加溫暖的關(guān)懷。

保險之于消費(fèi)者而言，從來不應(yīng)該只有“銷售環(huán)節(jié)”一個“孤島”，大童童管家服務(wù)經(jīng)過長期的積累沉淀、匠心打磨、迭代升級，真正做到將服務(wù)全面貫通覆蓋客戶全生命周期，打破服務(wù)中存在的不同公司、不同需求場景之間的壁壘，以“滿足客戶訴求”為洞察原點(diǎn)，以“客戶需求場景”為連接紐帶，以“為顧客創(chuàng)造價值”為終極目標(biāo)，將“孤島”連成“大陸”，讓客戶在大童的生態(tài)內(nèi)即可充分享有場景融通的一站式無縫保險服務(wù)體驗(yàn)，讓保險真正實(shí)現(xiàn)“好買、好賠、好用”，為客戶“創(chuàng)造美好，守護(hù)幸福”。