近年來，在銀行智能化轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)柜臺逐步被智能設(shè)備替代，數(shù)字化、線上化的科技金融得到廣泛應(yīng)用，在給人們帶來便捷服務(wù)的同時(shí)，也讓一些老年人犯了難。中國民生銀行積極將“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”的行動落實(shí)到契合老年人需求的“適老”金融服務(wù)當(dāng)中，打造線上線下一體化、人工和智能融合化，用心做好老年金融服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)老年人的獲得感、安全感和幸福感。

發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)價(jià)值，打造適老金融特色服務(wù)

民生銀行充分考慮老年客戶的需求，強(qiáng)化廳堂服務(wù)流程，著力提高安全性、便捷性和高效性。對于年老體弱、行動不便的特殊群體，特事特辦，急事急辦，開設(shè)“愛心窗口”柜臺，提供全流程“一對一”服務(wù)，確保老年人業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)；同時(shí)，支持利用遠(yuǎn)程銀行、移動運(yùn)營設(shè)備等多種渠道為老年人提供遠(yuǎn)程服務(wù)或上門服務(wù)。持續(xù)完善廳堂服務(wù)設(shè)施，提供無障礙通道、愛心座椅、服務(wù)引導(dǎo)指示牌、飲水機(jī)、免費(fèi)雨具、免費(fèi)手機(jī)充電器等適老設(shè)備，配備應(yīng)急藥品，如創(chuàng)可貼、紗布、碘伏等，專人保管，及時(shí)供應(yīng)。各分行圍繞發(fā)揮傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值，打造適老金融的特色服務(wù)。

創(chuàng)新適老服務(wù)產(chǎn)品，滿足老年群體金融需求

民生銀行聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品，專為老年客群量身定制了手機(jī)銀行“至簡專版”。“至簡專版”手機(jī)銀行聚焦老年客群常用功能，超大字體顯示，更加清晰；常用服務(wù)定制，更加簡約；便于老年人操作，更加貼心；并能針對老年客群金融服務(wù)需求，智能推薦適合的穩(wěn)健性理財(cái)產(chǎn)品。各分行結(jié)合老年客戶特點(diǎn)差異化配置金融服務(wù)產(chǎn)品，突出安全、穩(wěn)健，打造財(cái)富安心品牌。

人工與智能融合，踐行尊老愛老理念

民生銀行要求各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員強(qiáng)化老年人服務(wù)意識，堅(jiān)持用傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相融合的方式，為廣大老年客戶提供更周全、更貼心、更便利的金融服務(wù)，滿足廣大老年客戶的金融需求。各分行明確要求網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)嚴(yán)禁出現(xiàn)拒絕老年人辦理、拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為，保障老年人接受傳統(tǒng)服務(wù)的權(quán)利；柜面之外的老年人服務(wù)，廳堂服務(wù)人員須優(yōu)先引導(dǎo)，及時(shí)開展智能機(jī)具、ATM存取款機(jī)的配套協(xié)助服務(wù)等，幫助老年客群進(jìn)行正確操作。

用心精耕服務(wù)細(xì)節(jié)，提供家庭般溫暖關(guān)愛

在總行的統(tǒng)一組織下，民生銀行多家分行推出老年俱樂部、公益問診、手工DIY、茶藝等老年客戶活動，為老年客戶業(yè)余活動提供場所和設(shè)施，豐富老年客戶的晚年生活，弘揚(yáng)愛老助老文明風(fēng)尚。

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范宣傳，守護(hù)老年人晚年生活

民生銀行高度關(guān)注老年客戶合法權(quán)益的保護(hù)，注重老年客戶金融資產(chǎn)安全，用心、專業(yè)守護(hù)老年客戶的晚年生活。今年以來，各分行積極組織多種形式金融知識普及和宣傳活動，加大對電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等典型非法金融活動的宣傳力度，持續(xù)幫助老年客戶提高對各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力、風(fēng)險(xiǎn)識別能力和自我保護(hù)能力。