7月5日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布關(guān)于《關(guān)于加強(qiáng)規(guī)范管理促進(jìn)人身保險(xiǎn)公司年度業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的通知》(以下簡稱《通知》)落實(shí)情況的通報(bào)。該通報(bào)點(diǎn)名21家人身險(xiǎn)公司，并列明其存在的三大問題：一是激進(jìn)發(fā)展模式仍然存在，二是風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制不健全，三是市場亂象仍然多發(fā)。

在人身險(xiǎn)行業(yè)，常有“開門紅，全年紅”的說法，很多人身險(xiǎn)公司通常在年初采取激進(jìn)的業(yè)務(wù)策略，但銷售誤導(dǎo)、給予合同外利益等違法違規(guī)情況也隨之激增。為規(guī)范市場，去年10月份，銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)上述《通知》。申萬宏源證券分析師葛玉翔認(rèn)為，從發(fā)布時(shí)間及要求來看，該《通知》劍指人身險(xiǎn)公司2021年的開門紅，目的是引導(dǎo)“合規(guī)開門紅”。

從實(shí)際檢查結(jié)果來看，銀保監(jiān)會(huì)指出，部分人身險(xiǎn)公司仍然延續(xù)粗放經(jīng)營模式，靠激勵(lì)政策短期內(nèi)獲取業(yè)務(wù)規(guī)模的高速增長。例如，中郵人壽吉林分公司等“開門紅”期間實(shí)際銷售情況大幅高于報(bào)告的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；部分人身險(xiǎn)公司一季度保費(fèi)收入同比增速超50%，完成全年計(jì)劃的70%以上；北京人壽天津分公司銷售的增額終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品存在保障程度低、長險(xiǎn)短做、變相理財(cái)?shù)蕊L(fēng)險(xiǎn)。

從市場亂象來看，上述通報(bào)指出，多家人身險(xiǎn)公司出現(xiàn)虛列費(fèi)用、虛構(gòu)中介業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為；除虛假宣傳、夸大產(chǎn)品保障外，還有多家險(xiǎn)企存在炒作停售行為。

事實(shí)上，銷售誤導(dǎo)向來是人身險(xiǎn)行業(yè)的老問題，也是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)披露的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，一季度，涉及人身保險(xiǎn)公司的投訴中，理賠糾紛3206件，占投訴總量的14.34%；銷售糾紛9208件，占比41.19%。可見，銷售糾紛占比非常高。“銷售糾紛較多而理賠糾紛較少，部分原因是理賠具有滯后性，但值得注意的是，銷售糾紛高的這類產(chǎn)品存在更大隱患，其今后的理賠糾紛可能也會(huì)較高。”社科院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心副主任王向楠對(duì)《證券日報(bào)》記者表示。

而炒作停售行為不僅可能帶來銷售誤導(dǎo)、侵害消費(fèi)者權(quán)益，而且也會(huì)對(duì)市場的可持續(xù)發(fā)展造成不利影響。以今年的重疾險(xiǎn)市場為例，由于“重疾”定義修改，自今年2月1日起，各險(xiǎn)企只能銷售基于《重大疾病保險(xiǎn)的疾病定義使用規(guī)范(2020年修訂版)》開發(fā)的成人重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品(業(yè)界稱之為“新定義重疾險(xiǎn)”)。而人身險(xiǎn)再保險(xiǎn)市場相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2月份重疾險(xiǎn)市場規(guī)模出現(xiàn)斷崖式下跌，此后的3月份到5月份，市場依舊冷清。

“舊重疾險(xiǎn)停售前，行業(yè)銷售人員過度營銷，嚴(yán)重透支了此后的重疾險(xiǎn)市場。”明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)研究發(fā)展部負(fù)責(zé)人衛(wèi)江山對(duì)《證券日報(bào)》記者表示，新舊定義過渡期結(jié)束后，銷售人員不僅要熟悉新產(chǎn)品，而且沒有潛在重疾險(xiǎn)客戶，需要從零開始儲(chǔ)備。

正因如此，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)銷售誤導(dǎo)、炒作停售等現(xiàn)象向來保持高壓態(tài)勢。銀保監(jiān)會(huì)表示，上述《通知》印發(fā)以來，各人身險(xiǎn)公司針對(duì)文件列出問題清單，認(rèn)真開展自查自糾，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并切實(shí)整改，通過自查共發(fā)現(xiàn)問題風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)3萬多個(gè)，大部分已得到整改，有效提升了合規(guī)經(jīng)營水平。針對(duì)此次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，銀保監(jiān)會(huì)要求險(xiǎn)企從三方面開展工作：認(rèn)真開展整改問責(zé)；健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制；加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。“監(jiān)管部門將繼續(xù)保持監(jiān)管高壓，嚴(yán)厲打擊市場各類不規(guī)范行為，對(duì)查實(shí)的違法違規(guī)問題依法從嚴(yán)處罰，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。”銀保監(jiān)會(huì)指出。