“不用去網(wǎng)點，手機銀行就能完成外幣預(yù)約、借記卡換卡不換號、吞卡領(lǐng)取等業(yè)務(wù)。”眼看經(jīng)常使用的工行借記卡馬上到期，康先生沒有時間去附近的網(wǎng)點進行更換，通過咨詢95588服務(wù)熱線，康先生了解到工商銀行已推出“線上線下一體化服務(wù)”，可以方便解決他遇到的問題。

工行山西分行創(chuàng)新工作思路，把提升服務(wù)效率與解決實際問題相結(jié)合，優(yōu)化資源配置，著力打造線上線下一體化運營流程?？蛻敉ㄟ^手機銀行，可以方便實現(xiàn)借記卡換卡不換號、借記卡在線申請、資信證明、個人歷史明細打印、個人跨境匯款（工銀速匯）、外幣取現(xiàn)、個貸結(jié)清證明、個貸歷史明細、吞沒卡、貴金屬購買等10項個人業(yè)務(wù)場景線上申請和辦理。

實物類業(yè)務(wù)實現(xiàn)“線上受理、后臺處理、網(wǎng)點領(lǐng)取或物流交付”運營模式。以“一次都不跑”為目標，將以往借記卡換卡、個人資信證明、對公憑證和增值稅專票等需客戶到店辦理的服務(wù)場景變?yōu)榭蛻魺o需到店即可辦理。2021年第一季度，工行山西分行換卡不換號場景共服務(wù)19128名客戶，線上訂單量18616筆，新模式訂單占全部訂單97.32%，其中，借記卡在線申請增813.40%。

現(xiàn)金類業(yè)務(wù)實現(xiàn)“線上受理、后臺處理、網(wǎng)點交付”運營模式，外幣兌換業(yè)務(wù)支持客戶線上申請，線下現(xiàn)金中心統(tǒng)一處理、網(wǎng)點領(lǐng)取的線上線下一體化服務(wù)。2021年一季度，工行山西分行線上外幣預(yù)約取現(xiàn)場景共服務(wù)885名客戶。通過系統(tǒng)化對接線上渠道與后臺中心以及網(wǎng)點之間的業(yè)務(wù)流程，徹底解決了原模式下，客戶預(yù)約后因沒有庫存而無法成功辦理的服務(wù)痛點；大幅精簡了原流程涉及網(wǎng)點和后臺中心的現(xiàn)金請領(lǐng)、審批、清點、調(diào)撥等11個操作環(huán)節(jié)，極大消除了內(nèi)部運營流程冗余。

信息類業(yè)務(wù)實現(xiàn)“線上受理、自動處理、電子交付”運營模式，實現(xiàn)了個人歷史明細、個貸結(jié)清證明、資信證明不需要實物等場景的全線上化、電子化辦理。2021年一季度，累計個人歷史明細打印21306筆，個貸結(jié)清證明打印732筆，個貸歷史明細打印362筆。銀行處理用時從原來的排隊耗時1個工作日縮減至約30秒即可完成，業(yè)務(wù)處理效率大幅提升。