6月23日，湖南省桂東縣漚江鎮(zhèn)趙女士將一面印有“防止網(wǎng)絡(luò)詐騙 為客戶挽回資金”的錦旗送到桂東農(nóng)商銀行城關(guān)支行，表達(dá)感謝之情?；叵肫?天前的歷險經(jīng)歷，趙女士仍心有余悸。

一筆沒辦成的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

6月20日上午10時左右，趙女士接到一個陌生電話，對方稱是公檢法人員，有犯罪分子冒用她的身份證辦理貸款，現(xiàn)在犯罪分子已經(jīng)抓獲，需要凍結(jié)她名下所有的銀行賬戶。趙女士一聽嚇壞了，便在對方的電話遙控下進(jìn)行了一系列操作，提供包括身份證號碼、存折編號等個人信息。

客戶的一系列反常舉動及緊張的神情引起柜員譚丹的警覺，她第一想法便是客戶可能遇到電信詐騙了，于是故意放緩業(yè)務(wù)辦理速度，詳細(xì)詢問收款人信息以及匯款用途，可趙女士支支吾吾不愿透露，只是一個勁兒地催促她趕快辦理。

情急之下，譚丹看見趙女士的手機(jī)一直處于通話狀態(tài)，便以需要核對收款人信息為由，將趙女士的手機(jī)要過來。通話中，譚丹一再與對方確認(rèn)身份信息，對方卻始終避而不談，甚至威脅不給辦理就要投訴。此時，譚丹更加肯定趙女士是遇到電信詐騙了，于是用普通話假意安撫對方，稱“馬上就把錢匯過去”，轉(zhuǎn)身又用方言向趙女士低聲分析事情的蹊蹺之處，并叫來運(yùn)營主管以及保安人員一同勸阻趙女士。

在大家的共同勸解下，趙女士恍然意識到自己受騙，不禁打了個寒顫，連連說道：“要不是你們提醒，我辛苦攢的2萬元就要被騙了！”

看到客戶終止了匯款，大家懸著的心終于放了下來。

解“芷”憂 辦實(shí)事

“本來想著這批白芷要‘砸’在手里了，誰想到你們一出手，就為我解決這個大麻煩，真的是太感謝了！”增口鄉(xiāng)侃大村的楊某笑得合不攏嘴，眉間“多云轉(zhuǎn)晴”。

受家庭等因素影響，楊某錯過了去年白芷出售的旺季，手里6噸多白芷成了“燙手山芋”。一方面是成堆的貨物出不了手，另一方面是銀行的貸款即將到期，楊某急得嘴上起了一串水泡。

桂東農(nóng)商行增口支行組織開展“我為群眾辦實(shí)事”走訪活動時，客戶經(jīng)理老方在下鄉(xiāng)走訪時從村民口中得知了客戶楊某面臨的困境，馬上趕往楊某家。詳細(xì)了解情況后，小王幫忙聯(lián)系了縣里加工白芷的龍頭企業(yè)——興桂藥材，希望企業(yè)能夠收購楊某的白芷。該企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場表示愿意收購楊某的白芷，并免費(fèi)為其加工150公斤白芷飲片。在該支行全員的協(xié)助下，楊某終于將“燙手山芋”變成了“金疙瘩”。另外，該支行的員工還通過微信群轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈積極“吆喝”幫助楊某將150公斤白芷飲片一售而空。

今年以來，桂東農(nóng)商行積極踐行支農(nóng)支小的初心使命，在加快自身業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，重建優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重塑客戶體驗(yàn)，下沉服務(wù)重心，以貼心便捷的金融服務(wù)為老百姓“解難事、辦好事”，提高客戶滿意度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念深深“植根”客戶內(nèi)心，全力打造百姓信賴的“家門口銀行”。

一次沒有出村的“特殊”交易

春風(fēng)吹拂，土壤松酥，在桂東縣沙田鎮(zhèn)的廣場上，村民張志飛和張四正在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下完成一次“特殊”的交易。

張四去年就在桂東農(nóng)商行沙田支行獲取了授信，辦理了貸款、拓展了養(yǎng)殖業(yè)，經(jīng)過一年精心經(jīng)營，養(yǎng)殖讓他嘗到了甜頭，今年決定全心全意搞養(yǎng)殖。

張志飛和張四同村，他們兩家的土地緊挨著。聽說張四要專門搞養(yǎng)殖，張志飛決定承租張四的土地。本打算取現(xiàn)交易的兩人，在農(nóng)商行客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，下載手機(jī)銀行，通過手機(jī)完成了這次交易。

“你看，這個下載好了，你自己打開，先綁定卡，叔，你也把卡綁定好。”

“你點(diǎn)這個行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，你看，這個能看到你卡里的錢，包括給你的授信，你把四叔這個卡輸進(jìn)去，填密碼和驗(yàn)證碼……”

“四叔，你看你那個，是不是錢到了，一會我再給你們下載手機(jī)銀行，你倆把養(yǎng)老保險也交了！”

在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，張四和張志飛完成了一次沒有出村的交易，并且?guī)追昼娋屠U納了養(yǎng)老保險。這樣的場景重復(fù)出現(xiàn)在桂東縣廣袤的鄉(xiāng)村土地上。今年以來，桂東農(nóng)商行全面推進(jìn)“深化普惠金融 助力鄉(xiāng)村振興”行動，以“增戶擴(kuò)面”活動為抓手，走商圈、進(jìn)農(nóng)戶，在做好客戶摸底建檔和評級授信的基礎(chǔ)上，將手機(jī)銀行、POS機(jī)、E支付等多項(xiàng)業(yè)務(wù)一體化推進(jìn)，讓廣大客戶足不出村享受多元金融服務(wù)。截至目前，該行已為4197名客戶綁定手機(jī)銀行，為98名客戶辦理POS機(jī)，為107名客戶開通E支付，為2321名客戶代繳養(yǎng)老保險，代繳金額61.42萬元。

桂東農(nóng)商銀行積極開展黨史學(xué)習(xí)教育，各級機(jī)構(gòu)將抓好學(xué)習(xí)與推動工作緊密結(jié)合，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，聚焦客戶發(fā)展缺資金、銷售缺渠道等“急難愁盼”問題，改進(jìn)服務(wù)方式，主動送服務(wù)上門，幫助其既鼓起口袋又守好錢袋，讓客戶充分感受周到、貼心、放心的金融服務(wù)。