6月16日，陸金所控股旗下平安普惠正式推出行業(yè)首個AI智能貸款解決方案——“行云”。該方案以人工智能為核心，對小微信貸業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面優(yōu)化，在優(yōu)化客戶體驗的同時，將小微信貸時效提升了44%，助推金融科技更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)。

值得注意的是，“行云”將客戶隱私保護(hù)、貸款流程全程“雙簽雙錄”、強(qiáng)化費用明細(xì)確認(rèn)等多種消費者保護(hù)措施固化到業(yè)務(wù)流程當(dāng)中，進(jìn)一步提升對消費者權(quán)益保護(hù)。

據(jù)了解，“行云”力求通過科技手段，解決小微企業(yè)貸款領(lǐng)域普遍存在的流程復(fù)雜、線上輸入多、等待多等業(yè)務(wù)痛點，為小微企業(yè)提供流程簡單、需要操作少、等待時間短的貸款服務(wù)體驗。

據(jù)平安普惠創(chuàng)新管理部總經(jīng)理阮蓉介紹，“行云”是基于平安普惠15年小微金融服務(wù)經(jīng)驗，集成十多項前沿科技，經(jīng)過一年多的研發(fā)打造。該方案有多方面創(chuàng)新及亮點：一是應(yīng)用真人AI影像技術(shù)，全程面對面服務(wù)，將接近真人的AI專業(yè)服務(wù)，從貸款面審環(huán)節(jié)延伸至整個借款流程；二是可以實現(xiàn)零文本輸入，減少客戶操作；三是通過無感人臉識別、數(shù)據(jù)直連、電子簽章技術(shù)，讓借款授信環(huán)節(jié)一氣呵成，實現(xiàn)無感授信，提升服務(wù)流暢度；四是無感風(fēng)控，邊審邊問，讓客戶交流無壓力，客戶更順心。

此外，“行云”還將消費者保護(hù)融入整個借款流程。通過AI技術(shù)實現(xiàn)了整體操作流程的數(shù)字化再造，保證用戶隱私數(shù)據(jù)不被泄露，同時把客戶授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、服務(wù)及收費確認(rèn)等消保措施無感銜接，連貫打通，創(chuàng)新地進(jìn)行全程視頻錄音錄像，通過第三方存證+電子簽章技術(shù)，全面保護(hù)客戶知情權(quán)、自主選擇權(quán)，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。

“傳統(tǒng)貸款服務(wù)模式，由于在業(yè)務(wù)流程中人工介入影響較大，客戶在申請貸款時受到人為干擾的機(jī)會也更多，因此存在的道德風(fēng)險也越高，銷售誤導(dǎo)難以避免。將全部流程線上化，并且將消費者保護(hù)關(guān)鍵流程深入植入系統(tǒng)，服務(wù)流程透明化、規(guī)范化，將能夠盡可能避免這一道德風(fēng)險的發(fā)生。這是未來的發(fā)展趨勢。”一位長期從事企業(yè)信貸服務(wù)的機(jī)構(gòu)人士說。