銀保監(jiān)會網(wǎng)站26日消息，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布的《關(guān)于2021年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（下稱《通報(bào)》）顯示，2021年第一季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37892件，同比增長129.73%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司15539件，同比增長83.20%，占投訴總量的41.01%；人身保險(xiǎn)公司22353件，同比增長178.99%，占投訴總量的58.99%。

保險(xiǎn)消費(fèi)投訴增幅明顯

《通報(bào)》顯示，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)3507件，同比增長95.59%；平安財(cái)險(xiǎn)2746件，同比增長79.01%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1197件，同比增長129.75%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)1140件，同比增長56.38%；陽光財(cái)險(xiǎn)635件，同比增長60.35%；國壽財(cái)險(xiǎn)612件，同比增長146.77%；大地財(cái)險(xiǎn)562件，同比增長98.59%；太平財(cái)險(xiǎn)487件，同比增長116.44%；安心財(cái)險(xiǎn)383件，同比增長112.78%；泰康在線財(cái)險(xiǎn)375件，同比增長30.21%。

人身險(xiǎn)方面，平安人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的是：平安人壽5213件，同比增長229.52%；中國人壽2595件，同比增長186.42%；太平洋人壽2054件，同比增長153.89%；泰康人壽1612件，同比增長152.27%；新華人壽1531件，同比增長234.28%；華夏人壽1234件，同比增長358.74%；太平人壽996件，同比增長195.55%；富德生命人壽966件，同比增長154.88%；陽光人壽782件，同比增長180.29%；人民健康682件，同比增長151.66%。

機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛占比較高

《通報(bào)》指出，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛8561件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的55.09%；保證保險(xiǎn)糾紛2508件，占比16.14%。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位，同時(shí)該險(xiǎn)種投訴量均出現(xiàn)同比增長的態(tài)勢。具體來看，人保財(cái)險(xiǎn)2269件，同比增長125.55%；平安財(cái)險(xiǎn)1541件，同比增長227.18%；太平洋財(cái)險(xiǎn)899件，同比增長116.11%；

涉及保證保險(xiǎn)糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位的是平安財(cái)險(xiǎn)和人保財(cái)險(xiǎn)。其中，平安財(cái)險(xiǎn)894件，同比下降1.87%；人保財(cái)險(xiǎn)693件，同比增長28.33%。對比機(jī)動車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量來看，保證保險(xiǎn)糾紛投訴量有下降趨勢。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛9184件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的41.09%；疾病保險(xiǎn)糾紛4600件，占比20.58%。其中，平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。平安人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

易安財(cái)險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量位列第一

從投訴量與業(yè)務(wù)對比來看，《通報(bào)》顯示，易安財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。2021年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.14件/億元。陽光農(nóng)險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。2021年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.49件/萬張。

從人身保險(xiǎn)公司來看，華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2021年第一季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.43件/億元。華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2021年第一季度，人身保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張。

華匯人壽、鼎誠人壽的萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。2021年第一季度，人身保險(xiǎn)公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。