近日，中國保險(xiǎn)保障基金有限責(zé)任公司發(fā)布《2020年中國保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。2020年中國保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為70.3，按可比口徑，較上一年下降0.8，處于信心較強(qiáng)區(qū)間。其中，人身險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為70.0；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)為70.6。從近5年的數(shù)據(jù)來看，保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)一直處于信心較強(qiáng)區(qū)間，連續(xù)4年處于70以上。

今年是中國保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)編制發(fā)布的第六年。作為保險(xiǎn)行業(yè)惟一直接觸達(dá)消費(fèi)者，聆聽消費(fèi)者心聲，反映消費(fèi)者信心水平的數(shù)據(jù)指標(biāo)，指數(shù)的波動(dòng)變化，反映出保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)宏觀環(huán)境信心、行業(yè)發(fā)展信心等方面的心理變化。具體來看，保險(xiǎn)消費(fèi)者的宏觀環(huán)境信心、行業(yè)發(fā)展信心得分均在70以上。這表明多數(shù)保險(xiǎn)消費(fèi)者真切感受到我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力，看好保險(xiǎn)業(yè)未來發(fā)展。

2020年，在突如其來的新冠肺炎疫情影響下，保險(xiǎn)消費(fèi)者依然保持較強(qiáng)信心，從側(cè)面印證了我國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展韌性較足。與此同時(shí)，個(gè)人消費(fèi)信心得分略有下降，主要表現(xiàn)為在疫情影響下，消費(fèi)者對(duì)自身消費(fèi)能力和保險(xiǎn)消費(fèi)意愿的信心有所減弱，但多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于疫情過后未來收入的預(yù)期仍處于信心較強(qiáng)區(qū)間。記者在采訪中了解到，不少消費(fèi)者表示，沒有余錢是不愿意繼續(xù)增購保險(xiǎn)的主要原因。

本次調(diào)查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個(gè)區(qū)域的18個(gè)省份，這些省份的原保費(fèi)收入總和占全國原保費(fèi)收入比例達(dá)90%以上，調(diào)查對(duì)象為購買過商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的個(gè)人保險(xiǎn)消費(fèi)者。2020年保險(xiǎn)消費(fèi)者信心指數(shù)調(diào)查首次實(shí)現(xiàn)了以人工智能外呼和大數(shù)據(jù)技術(shù)為支持、以分層隨機(jī)抽樣為方法的無人工干預(yù)線上調(diào)查。通過發(fā)送短信鏈接至保險(xiǎn)消費(fèi)者手機(jī)，實(shí)現(xiàn)直接觸達(dá)消費(fèi)者。

《報(bào)告》還就車險(xiǎn)綜合改革、壽險(xiǎn)市場(chǎng)“開門紅”和惠民保這3個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)話題進(jìn)行了專題調(diào)研。調(diào)查結(jié)果顯示，64.9%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為車險(xiǎn)保費(fèi)較上年有所下降，其中，表示車險(xiǎn)保費(fèi)較上年略有下降和較上年大幅下降的比例分別為 42.1%和22.8%。此前，中國銀保監(jiān)會(huì)召開的車險(xiǎn)綜合改革半年工作會(huì)議上也透露出，車險(xiǎn)綜合改革實(shí)施以來，市場(chǎng)保持總體平穩(wěn)，“降價(jià)、增保、提質(zhì)”的階段性目標(biāo)初見成效，基本符合改革預(yù)期。對(duì)于近年來多個(gè)城市開展的“惠民保”產(chǎn)品，有近五成的消費(fèi)者表示了解并已經(jīng)投保了相關(guān)產(chǎn)品。這說明“惠民保”產(chǎn)品的認(rèn)知度不斷提升，低保費(fèi)、高保障等產(chǎn)品特性吸引了消費(fèi)者的關(guān)注。

綜合本次調(diào)查結(jié)果，《報(bào)告》還提出了建議：一是對(duì)于消費(fèi)者對(duì)行業(yè)發(fā)展信心和行業(yè)政策感知信心較強(qiáng)，建議行業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的服務(wù)滿意度，努力用實(shí)際行動(dòng)提升消費(fèi)者的獲得感、滿足感和信任感。二是針對(duì)個(gè)人消費(fèi)信心略有下降，建議行業(yè)及時(shí)調(diào)整營銷服務(wù)策略，探索疫情防控常態(tài)化下如何繼續(xù)做好消費(fèi)者服務(wù)工作，加快提供滿足消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。三是消費(fèi)者對(duì)高保障價(jià)值型產(chǎn)品的迫切需求，建議行業(yè)及時(shí)總結(jié)相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，在做好風(fēng)險(xiǎn)控制的同時(shí)有針對(duì)性地提供滿足消費(fèi)者不同層次保障需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，從而滿足消費(fèi)者的有效需求。