3月24日下午，由人民銀行西安分行主辦、人民銀行西安分行營(yíng)業(yè)管理部協(xié)辦、西安銀行承辦的西安市銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化支付服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”示范點(diǎn)揭牌儀式在西安銀行總行營(yíng)業(yè)部舉行，西安市首批20家適老化支付服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”示范銀行網(wǎng)點(diǎn)正式亮相。

西安市銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化支付服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”示范點(diǎn)建設(shè)工作是由中國(guó)人民銀行西安分行總體部署、中國(guó)人民銀行西安分行營(yíng)管部負(fù)責(zé)具體實(shí)施，在深入調(diào)研了解老年人急難愁盼的支付服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，從全市3000多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)中，選定工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、西安銀行、秦農(nóng)銀行等6家銀行的20個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)建設(shè)為適老化支付服務(wù)“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”示范點(diǎn)。這些示范網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)聚焦涉及老年人的高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，從支付服務(wù)的環(huán)境、質(zhì)量、流程、監(jiān)督以及應(yīng)急管理等五個(gè)維度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，積極打造安全、無(wú)障礙的適老化支付服務(wù)環(huán)境，為老年客戶提供更加周全、更加貼心、更加便捷的支付服務(wù)。經(jīng)過(guò)1個(gè)月的努力，20個(gè)示范點(diǎn)已如期建成并成功揭牌。

針對(duì)老年人支付服務(wù)中的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，人民銀行西安分行積極組織轄內(nèi)銀行進(jìn)行“適老化”改造，通過(guò)設(shè)置愛(ài)心窗口、開(kāi)通辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”、提供專人咨詢服務(wù)等方式，為老年人營(yíng)造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，打造有溫度的適老化支付服務(wù)。同時(shí)，還積極引導(dǎo)轄內(nèi)銀行立足業(yè)務(wù)實(shí)際，優(yōu)化流程，改進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)因各種原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，為其靈活提供上門(mén)服務(wù)。

在西安銀行總行營(yíng)業(yè)部，記者看到，作為適老化支付示范網(wǎng)點(diǎn)，該行建立了老年人服務(wù)專區(qū)，配備了血壓儀、老花鏡等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。在營(yíng)業(yè)大廳，還設(shè)立了敬老專座、輪椅等輔助設(shè)施，供老年人等候時(shí)使用。同時(shí)，該行在營(yíng)業(yè)大廳門(mén)口設(shè)置呼叫按鈕，對(duì)于有援助需求的老年客戶可以按下按鈕，大堂經(jīng)理等工作人員會(huì)立刻施以援助，確保響應(yīng)及時(shí)。

西安銀行總行營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理馮姍表示，除了硬件提升外，該行還按照標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn)，保證做到對(duì)老年人全流程的服務(wù)。針對(duì)老年人不熟悉手機(jī)銀行、自助設(shè)備等智能設(shè)備操作的情況，西安銀行的網(wǎng)點(diǎn)人員會(huì)耐心細(xì)致講解，使老年人能用、會(huì)用智能設(shè)備；對(duì)于不習(xí)慣使用智能設(shè)備的老年客戶，依然保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式；針對(duì)老年人群，該行手機(jī)銀行推出了AI數(shù)字員工，老年人辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，直接說(shuō)出收款人姓名和轉(zhuǎn)賬金額就能完成轉(zhuǎn)賬，即使說(shuō)方言，也能與數(shù)字員工無(wú)障礙交流，而且數(shù)字員工還可以智能語(yǔ)音播報(bào)理財(cái)產(chǎn)品規(guī)則，通過(guò)自助設(shè)備支持語(yǔ)音提示、重要信息彩色字體顯示、字體放大及插卡部位燈光引導(dǎo)，更便利老年人使用。

人民銀行西安分行黨委委員、副行長(zhǎng)張軍在示范網(wǎng)點(diǎn)揭牌現(xiàn)場(chǎng)表示，此次示范點(diǎn)的建設(shè)，主要目的是樹(shù)立典型，形成品牌效應(yīng)和示范效應(yīng)，推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施和服務(wù)水平再優(yōu)化、再提升，切實(shí)增強(qiáng)老年人支付服務(wù)的可獲得性和滿意度。

下一步，人民銀行西安分行將繼續(xù)堅(jiān)持“支付為民”理念，貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于老年人服務(wù)的大政方針，充分發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的示范效應(yīng)，帶動(dòng)全省銀行機(jī)構(gòu)積極作為、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，進(jìn)一步優(yōu)化老年人等特殊群體支付服務(wù)體驗(yàn)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求提升支付服務(wù)的深度、廣度和溫度。