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日前落幕的2021柏林國(guó)際旅游交易會(huì)上，多個(gè)旅游機(jī)構(gòu)和企業(yè)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告表明，全球旅游業(yè)正緩慢步入復(fù)蘇軌道。與會(huì)參展商紛紛對(duì)旅游業(yè)復(fù)蘇前景充滿(mǎn)信心和期待。

2021柏林國(guó)際旅游交易會(huì)近日以線上形式舉行。來(lái)自120個(gè)國(guó)家和地區(qū)的3513家參展商、包括44家中國(guó)展商參會(huì)。參展方推出精彩紛呈的云端展示活動(dòng)，共舉辦400余場(chǎng)線上討論，共商后疫情時(shí)期如何提升游客信心、重振全球旅游業(yè)。

“數(shù)字技術(shù)為旅游業(yè)開(kāi)辟更多可能性”

柏林國(guó)際旅游交易會(huì)是全球規(guī)模最大的旅游業(yè)綜合性展會(huì)之一，已有50多年歷史，致力于展示最新的旅游發(fā)展理念和全球化市場(chǎng)推廣方法，被認(rèn)為是世界旅游行業(yè)發(fā)展的一大風(fēng)向標(biāo)。今年的旅游交易會(huì)以“旅游行業(yè)的數(shù)字聚會(huì)，隨時(shí)隨地”為主題，凸顯了疫情防控背景下旅游業(yè)發(fā)展的新方向。

“人們渴望再次旅行，旅游業(yè)將再次迎來(lái)繁榮。”柏林國(guó)際旅游交易會(huì)主辦方柏林國(guó)際展覽有限公司首席執(zhí)行官馬丁·?？四岣癖硎?。

“數(shù)字技術(shù)為旅游業(yè)開(kāi)辟更多可能性，讓我們能夠擴(kuò)大與客戶(hù)的精準(zhǔn)對(duì)話，加強(qiáng)與國(guó)際旅游業(yè)的聯(lián)系，并與合作伙伴分享新的見(jiàn)解。”德國(guó)旅游局董事會(huì)主席何佩雅表示，德國(guó)旅游業(yè)將數(shù)字化視為行業(yè)復(fù)蘇的重要手段。

據(jù)介紹，2020年，德國(guó)旅游局推出許多數(shù)字解決方案，如在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中，使用虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和混合現(xiàn)實(shí)等技術(shù)手段；針對(duì)年輕人采用數(shù)字化的宣傳形式，激發(fā)他們的旅行興趣；推出依托人工智能的聊天機(jī)器人、語(yǔ)音助手應(yīng)用以及德國(guó)入境游開(kāi)放式數(shù)據(jù)平臺(tái)等。

與會(huì)參展方普遍看好數(shù)字技術(shù)給旅游業(yè)帶來(lái)的新機(jī)遇。“數(shù)字預(yù)訂和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)解決方案，可以幫助改善城市旅游體驗(yàn)。”西班牙一家旅游分析公司的副總裁奧利維爾·龐蒂認(rèn)為，傳統(tǒng)旅游業(yè)由于過(guò)度飽和或集中，事實(shí)上對(duì)一些熱門(mén)旅游目的地造成一定破壞，數(shù)字化將促使后疫情時(shí)代的旅行更加注重高品質(zhì)和可持續(xù)性。旅游數(shù)據(jù)提供商ADARA建議，旅游從業(yè)者應(yīng)更加注重實(shí)時(shí)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和策略，以促進(jìn)行業(yè)復(fù)蘇。

旅行健康也是本次旅游交易會(huì)討論的重要議題。旅游分銷(xiāo)系統(tǒng)和技術(shù)合作企業(yè)艾瑪?shù)纤拐J(rèn)為，應(yīng)利用數(shù)字科技建立一套“安全旅行生態(tài)系統(tǒng)”，將健康證明數(shù)字化，并納入各國(guó)機(jī)場(chǎng)、航空企業(yè)乃至酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)中，促進(jìn)旅行安全與便利。

“全球旅游業(yè)復(fù)蘇有望迎來(lái)更多機(jī)遇”

本次旅游交易會(huì)舉辦期間，德國(guó)IPK國(guó)際旅游咨詢(xún)公司發(fā)布的調(diào)研報(bào)告顯示，今年全球預(yù)計(jì)將有62%的旅行者打算出國(guó)旅行，相比去年有望出現(xiàn)大幅提升。報(bào)告指出，“全球旅游業(yè)復(fù)蘇有望迎來(lái)更多機(jī)遇。越來(lái)越多人有著強(qiáng)烈的旅行愿望，加之疫苗在全球范圍內(nèi)日益普及，預(yù)計(jì)全球出境旅行市場(chǎng)全面恢復(fù)的目標(biāo)有望在2022—2023年實(shí)現(xiàn)”。

與會(huì)業(yè)界人士普遍認(rèn)為，區(qū)域內(nèi)和國(guó)內(nèi)旅行將率先復(fù)蘇。調(diào)查顯示，歐洲受訪者普遍將歐洲作為今年首選出境旅行目的地，美國(guó)和亞洲受訪者將在各自大陸旅行作為最主要選擇。

旅游交易會(huì)期間發(fā)布的一些報(bào)告還顯示，2020年戶(hù)外度假和自駕游的表現(xiàn)明顯好于航空旅行。預(yù)計(jì)2021年，探親訪友將是促進(jìn)旅游業(yè)復(fù)蘇的主要?jiǎng)恿Γ匀缓蛻?hù)外旅行等將是熱門(mén)趨勢(shì)。本次旅游交易會(huì)上，多個(gè)國(guó)家將戶(hù)外旅行作為在線推介的重點(diǎn)。奧地利在云端展示了多條國(guó)家公園徒步線路；格魯吉亞以高加索山地風(fēng)貌吸引游客；巴拿馬重點(diǎn)推介熱帶雨林、動(dòng)物和火山等旅游資源；毛里求斯、多米尼加等海灘度假目的地也受到不少關(guān)注。

這與世界旅游城市聯(lián)合會(huì)3月初發(fā)布的《世界旅游經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)報(bào)告（2021）》所作的預(yù)測(cè)不謀而合。世界旅游城市聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家沃爾夫?qū)硎?，隨著疫苗接種在全球范圍內(nèi)逐步推廣，疫情將得到有效控制，全球旅游業(yè)有望加速?gòu)?fù)蘇。預(yù)計(jì)2021年，全球旅游總?cè)舜螌⑦_(dá)95.45億人次，全球旅游總收入將恢復(fù)至4.5萬(wàn)億美元，絕大部分源自各國(guó)國(guó)內(nèi)旅游。

“中國(guó)市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇為世界旅游業(yè)注入信心”

中國(guó)旅游業(yè)快速?gòu)?fù)蘇備受關(guān)注。到海南，擁抱陽(yáng)光清新又時(shí)尚現(xiàn)代的熱帶海島；到甘肅，重走古絲綢之路、徒步穿越巴丹吉林沙漠；登黃山，賞奇松、怪石、云海、溫泉、冬雪……旅游交易會(huì)上，中國(guó)展商利用數(shù)字化平臺(tái)，向世界全方位呈現(xiàn)中國(guó)豐富多樣的旅游資源。在交易會(huì)線上主旨演講環(huán)節(jié)，北京市文旅局還圍繞“北京市疫情防控工作及旅游復(fù)蘇經(jīng)驗(yàn)”進(jìn)行了案例分享，推廣北京抗擊疫情及旅游重啟的經(jīng)驗(yàn)。

其間，中國(guó)文化和旅游部舉辦了以2022北京冬奧會(huì)和冰雪旅游為主題的發(fā)布會(huì)和線上展示。中國(guó)駐法蘭克福旅游辦事處還與當(dāng)?shù)刂ブ骱献?，推出線上德語(yǔ)播客節(jié)目“冬奧文旅直播間”。奧運(yùn)獎(jiǎng)牌得主、德國(guó)乒乓名將蒂莫·波爾和冬奧會(huì)金牌得主、德國(guó)有舵雪橇運(yùn)動(dòng)員安德烈·朗格等嘉賓做客節(jié)目，講述他們的奧運(yùn)故事和中國(guó)旅行經(jīng)歷，表達(dá)對(duì)北京冬奧會(huì)的祝福。

中國(guó)駐法蘭克福旅游辦事處主任陳鴻杰介紹說(shuō)，據(jù)預(yù)測(cè)，2021年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)有望達(dá)到41億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入3.3萬(wàn)億元，分別比上年增長(zhǎng)42%和48%。如果新冠疫苗普及順利，中國(guó)出入境旅游市場(chǎng)有望在下半年有序啟動(dòng)。

埃森哲咨詢(xún)公司發(fā)布的報(bào)告指出：“得益于有效的防控措施以及公眾配合，中國(guó)成功控制住疫情，旅游業(yè)客流量和消費(fèi)額雙雙開(kāi)始回升。中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游已逐步恢復(fù)至疫情前水平。”有參展商表示，“中國(guó)市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇為世界旅游業(yè)注入信心”。

德國(guó)旅游協(xié)會(huì)代表福爾克爾·亞當(dāng)斯表示，中國(guó)是德國(guó)人最喜愛(ài)的旅游目的地之一，2019年有約65萬(wàn)德國(guó)游客到中國(guó)旅游。德國(guó)旅游協(xié)會(huì)將借北京冬奧會(huì)良機(jī)與中方深化合作，促進(jìn)德中文旅交流。