在“3·15”國際消費者權益日，中國保險行業(yè)協(xié)會向保險行業(yè)全體會員公司印發(fā)《關于保險行業(yè)積極開展老年群體保險消費者權益保護工作的倡議書》。倡議加強老年群體保險消費者權益保護。

倡議全行業(yè)積極探索老年群體投保“綠色通道”，提供老年群體“友好型”保險服務；采用傳統(tǒng)服務與智能化服務并行方式，滿足老年群體不同需求；推動老年群體保險產品創(chuàng)新，加大對老年保險消費者的保障和理賠力度；開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識；貫徹落實相關法律法規(guī)，聚焦老年群體保險消費者權益保護；推動養(yǎng)老保險產業(yè)和養(yǎng)老事業(yè)協(xié)同發(fā)展，努力構建和諧金融生態(tài)環(huán)境等項針對老年群體消費者保護的重要舉措。

倡議還涵蓋加強行業(yè)老年群體保險服務工作等級標準體系建設，探索開發(fā)針對老年群體的增值保險服務，加大互聯(lián)網應用的適老化和無障礙化改造升級，積極開展形式多樣的公益宣傳活動，提升老年群體正確的保險消費意識，努力用有溫度的服務保護老年群體保險消費者合法權益等重要內容。

中國保險行業(yè)協(xié)會黨委書記、會長邢煒指出，剛剛公布的《國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出，要構建養(yǎng)老、孝老、敬老的社會環(huán)境，強化老年人權益保障。“對保險行業(yè)來說，做好老年群體保險消費者的權益保護工作，就是要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，積極參與國家多層次社會保障體系建設和健康中國建設，助力養(yǎng)老服務體系建設，加快保險產品創(chuàng)新，不斷提升服務水平，努力滿足老年群體多樣化的風險保障和保險服務需求。”

據(jù)邢煒介紹，近年來，保險行業(yè)在應對人口老齡化挑戰(zhàn)、保護老年群體保險消費者權益方面，進行了有益探索和嘗試，取得積極成效。

一是參與多層次養(yǎng)老保障體系建設。積極參與基本養(yǎng)老保險經辦和基金投資管理，最早參與企（職）業(yè)年金并成為企業(yè)年金市場的重要參與者。穩(wěn)步推進稅延養(yǎng)老保險和住房反向抵押養(yǎng)老保險試點，積極參與長期護理保險制度試點，大力推動商業(yè)養(yǎng)老保險和商業(yè)健康險發(fā)展，積極為地方政府開展的老年意外傷害保險制度提供服務。投資養(yǎng)老機構和養(yǎng)老社區(qū)等項目，為老年群體提供醫(yī)療和養(yǎng)老等全面保障服務，探索保險服務養(yǎng)老的新模式。

二是開發(fā)針對老年群體的專項保險產品。保險行業(yè)積極探索開發(fā)適應老年群體風險特點的保險產品，如2013年，推出了我國首個面向老年群體的商業(yè)健康險產品—老年防癌險。據(jù)統(tǒng)計，“十三五”期間，保險業(yè)協(xié)會51家會員公司先后共推出140余款老年專屬保險產品，涉及健康、醫(yī)療、養(yǎng)老和意外傷害等多個風險保障領域。同時，保險行業(yè)積極探索推動養(yǎng)老（健康）服務機構責任保險的發(fā)展，以減輕普惠型養(yǎng)老服務機構的后顧之憂，增強其服務能力。

三是努力提升老年群體保險服務的質量和水平。在保險業(yè)協(xié)會的引導下，保險行業(yè)積極探索老年群體投保“綠色通道”，通過提供“專屬柜面”、“綠色窗口”，采用保留傳統(tǒng)服務與創(chuàng)新智能化服務并行等方式，為老年群體提供“友好型”保險服務體驗。特別是針對“數(shù)字鴻溝”問題，對線上保險服務的交互界面、操作提示等功能進行適老化升級改造，不斷提升線上服務的易用性和安全性。

“老年群體保險消費者權益保護是保險行業(yè)的一項長期工作，需要久久為功。”邢煒稱，下一步，保險業(yè)協(xié)會將在監(jiān)管部門的指導下，在廣大會員的大力支持下，堅持突出問題導向，整合行業(yè)力量，持續(xù)做好這項工作。