為切實(shí)貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神，深入落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作要求，更好地配合各級(jí)政府相關(guān)部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，中國人民銀行西安分行以第十四屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)即將在陜召開為契機(jī)，以優(yōu)化區(qū)域金融服務(wù)水平，提升金融消費(fèi)者素養(yǎng)為目標(biāo)，組織全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和非銀支付機(jī)構(gòu)于3月1日至31日統(tǒng)一開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)。本次活動(dòng)以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題，圍繞金融消費(fèi)者享有的八項(xiàng)基本權(quán)利，突出以下幾個(gè)方面的特色。

一、服務(wù)全運(yùn)會(huì)，展現(xiàn)金融風(fēng)采。 引導(dǎo)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以服務(wù)消費(fèi)者為中心的理念，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，開展金融宣教活動(dòng)等措施，全力提升金融服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立金融業(yè)良好社會(huì)形象，以更好的姿態(tài)迎接十四運(yùn)的召開。

二、關(guān)愛老年人，傳遞金融溫度。 落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，做實(shí)做細(xì)面向老年人的金融服務(wù)，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)提供放大鏡、老花鏡、輪椅等“適老”設(shè)施，加強(qiáng)字體和頁面對老年人友好的金融宣傳物料和APP制作，開展面向老年群體的防范金融詐騙講座，保障老年群體金融消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)的獲得感。人民銀行西安分行已面向全省征集破解老年人金融服務(wù)難的典型事跡，并將擇優(yōu)向媒體推薦，弘揚(yáng)金融正能量，營造尊老、敬老、愛老、助老的良好氛圍。

三、 加強(qiáng)案例警示，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 。人民銀行西安分行將通過多家媒體向社會(huì)公開發(fā)布《2020年陜西省金融消費(fèi)者投訴形勢分析和風(fēng)險(xiǎn)提示》和《2021年“金融消費(fèi)者權(quán)益日”媒體宣傳典型案例》，并將在“中國人民銀行西安分行”微信公眾號(hào)連續(xù)刊載侵犯金融消費(fèi)者權(quán)利的典型案例，幫助廣大消費(fèi)者從案例中得到警醒，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范意識(shí)，提升金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

四、用好全媒體，構(gòu)建宣傳矩陣。 本次活動(dòng)將在發(fā)揮電視、廣播、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體權(quán)威優(yōu)勢的同時(shí)，充分運(yùn)用微信、微博、抖音等新媒體傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，采用線上與線下、傳統(tǒng)媒體與新媒體有機(jī)結(jié)合的方式，構(gòu)建立體化宣傳矩陣。通過組織開展短視頻大賽、有獎(jiǎng)知識(shí)競答、金融知識(shí)進(jìn)校園、鄉(xiāng)村“大喇叭”等活動(dòng)，推動(dòng)金融知識(shí)走入千家萬戶。

2021年，人民銀行西安分行將繼續(xù)踐行以人民為中心的理念，以全力服務(wù)十四運(yùn)為主線，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮多方力量，持續(xù)開展多層次、多維度、全方位的金融知識(shí)普及活動(dòng)，構(gòu)建和諧的金融生態(tài)環(huán)境。