近兩年，“直播帶貨”以勢不可擋的趨勢成為新型消費模式，也逐漸暴露出不少問題。

中國消費者協(xié)會秘書長朱劍橋指出，針對直播帶貨中售賣三無產(chǎn)品、售后維權(quán)難等問題，參與銷售的主體多元、責(zé)任不清晰是造成亂象的主要原因，要通過對法律法規(guī)的原則性規(guī)定進行細化，出臺一些規(guī)章指導(dǎo)意見，甚至一些行業(yè)自律性的規(guī)范，給消費者、主播、平臺等主體明確的指引，促進這一業(yè)態(tài)良性發(fā)展。

朱劍橋認為，從目前看，直播帶貨還是有生命力的，它雖然會帶來一些挑戰(zhàn)和問題，但經(jīng)過一系列的規(guī)范之后，能更加良性發(fā)展，總體上會朝著一個讓消費者更有獲得感、更便利、更安全的方向發(fā)展，整個消費生活會越來越豐富有趣。

“無論什么樣的業(yè)態(tài)、模式或者營銷方式，手段變來變?nèi)?，無非就是怎樣更好地實現(xiàn)商品和消費者之間的對接。直播帶貨最終還是要回歸商品交易的本質(zhì)。”朱劍橋說。

直播帶貨彌補傳統(tǒng)電商營銷方式上的不足

新京報：如何看待直播帶貨這一新業(yè)態(tài)？

朱劍橋：直播帶貨作為一個新的營銷方式，是隨著技術(shù)發(fā)展帶來的新生事物，也是一個不可阻擋的趨勢。直播帶貨最吸引人的是互動性、參與性，它彌補了傳統(tǒng)線下銷售和電商在營銷方式上的不足，主播通過自己的體驗和感受來給消費者進行解讀，實現(xiàn)人、貨、場三要素的優(yōu)化配置，滿足了消費者在傳統(tǒng)消費方式過程中得不到的體驗和收獲。

直播帶貨里的網(wǎng)紅和明星，是這個領(lǐng)域標(biāo)志性的營銷方式，利用名人效應(yīng)把流量轉(zhuǎn)換為購買力，對于增加消費者對商品信息真實全面的了解是有幫助的，也節(jié)省了時間成本。

新京報：為什么2020年直播帶貨更為火爆？

朱劍橋：從2019年下半年開始，當(dāng)傳統(tǒng)電商和社交電商的紅利到了瓶頸期，資本、平臺、商家就把目光投向新的銷售模式。

2020年的疫情是個催化劑，線下消費被限制，一些地方農(nóng)產(chǎn)品滯銷，傳統(tǒng)渠道被阻斷之后，直播變成了實現(xiàn)商品信息傳播的重要載體，這也是直播電商在去年為社會做的特殊貢獻。

直播帶貨最大痛點是售后服務(wù)難保障

新京報：直播帶貨存在哪些問題？

朱劍橋：中消協(xié)在去年4月份發(fā)布了2020年1月至3月直播電商購物消費者滿意度調(diào)查，總體而言，消費者對直播購物各個環(huán)節(jié)的滿意度都未達到80分，對于虛假宣傳和商品來源的擔(dān)心情況相對突出。

新京報：怎么看待直播帶貨中刷單、刷流量？

朱劍橋：直播帶貨刷單、刷流量是一種比較惡劣的行為。直播電商模式的生命力就在于給消費者提供更直觀全面的信息，現(xiàn)在最重要的這些數(shù)據(jù)幾乎都是假的，嚴重誤導(dǎo)了消費者的選擇，同時對商家也是一種傷害。

《電商法》里邊規(guī)定，刷單炒信、虛假評價都是違法行為，同時引人誤解也是典型的不正當(dāng)競爭行為。

新京報：平臺應(yīng)該怎樣阻止刷單？

朱劍橋：不確定平臺能不能通過技術(shù)手段規(guī)避，但是平臺至少要做這樣的努力，要負起自律的責(zé)任，這也是維持直播帶貨業(yè)態(tài)良性成長的必要手段。

新京報：從監(jiān)管角度來說，怎么應(yīng)對直播帶貨刷單？

朱劍橋：肯定需要借助技術(shù)手段，不太容易主動發(fā)現(xiàn)，不然也不會這么多刷單了。還是鼓勵大家多舉報，同時借助一些技術(shù)手段去主動發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)監(jiān)管。

新京報：直播帶貨最大的痛點在什么方面？

朱劍橋：主要是售后服務(wù)難保障。直播帶貨參與銷售的主體多元，責(zé)任不清晰，維權(quán)的時候不知道該找誰，這是造成消費者維權(quán)難的根本原因。消費者看著主播才買的，結(jié)果主播可能說，你是和淘寶、京東發(fā)生的交易，跟我無關(guān)。找旗艦店的銷售者，他可能會說你是通過直播間引流來的，找平臺，他可能又說我只是提供場地，你要先找主播。

規(guī)范直播帶貨 法律條款需進一步細化

新京報：對于消費者來說，很難分清背后的主體責(zé)任，很多時候都還是認主播。怎么解決主體多元責(zé)任不清的問題？

朱劍橋：目前相關(guān)法律法規(guī)是有的，只不過現(xiàn)在新的方式出來了，主體多了，需要相關(guān)職能部門通過細化法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)范，把這些主體的責(zé)任對號入座明確下來。明確什么情況下主播承擔(dān)代言人、銷售者或者經(jīng)營者的責(zé)任；短視頻平臺是不是應(yīng)該承擔(dān)電商法里電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的責(zé)任。責(zé)任主體明確下來了，消費者就知道該找誰了。

這樣就可以讓消費者在參與到直播間、完成購物行為的時候，能明確對應(yīng)的主播是什么角色，在后續(xù)維權(quán)時，就知道采用什么方式去找誰維權(quán)。這些現(xiàn)在相關(guān)監(jiān)管部門正在積極完善。

新京報：現(xiàn)在哪些部門可以做出這些規(guī)范？

朱劍橋：商務(wù)部門、市場監(jiān)管部門、網(wǎng)信部門、文旅部門、廣電部門等。另外一些行業(yè)組織也可以從自律角度上進行引導(dǎo)，像中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會、廣告協(xié)會等，雖然不具有強制力，但有一些指引性。

新京報：有沒有必要制定垂直領(lǐng)域的法規(guī)？

朱劍橋：從法律的角度上說，規(guī)范直播帶貨的法律條款并不空白。直播帶貨反映出來的問題，涉及電商經(jīng)營模式各主體的責(zé)任問題，消費者權(quán)益保護問題，廣告宣傳行為規(guī)范問題，產(chǎn)品質(zhì)量問題，都有相應(yīng)的法律能覆蓋。主要在法律適用性、針對性上，需要在規(guī)章和規(guī)范層面進行細化。

新京報：中消協(xié)曾點名批評過一些明星帶貨主播，后續(xù)效果如何？

朱劍橋：他們第一接受監(jiān)督，第二請求指導(dǎo)，第三也反映他們的困惑，對相關(guān)法律規(guī)定不明確的困擾。同時也都表達了很積極的愿望，想?yún)⑴c到我們對消費者的引導(dǎo)和對法律和消費知識的傳播上來，也希望消費環(huán)境會更好，希望直播營銷的這種業(yè)態(tài)會發(fā)展得越來越快。

我總體感覺這些從業(yè)者還是想做好，但面對新的業(yè)態(tài)，他們對相關(guān)規(guī)定、對自己角色的理解以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，可能還不是很清晰。

直播帶貨經(jīng)過規(guī)范后能更加良性發(fā)展

新京報：消費者怎么避開直播間套路，怎么維權(quán)？

朱劍橋：消費者要理性購物，下單之前要確認商品的保障信息，不要貪便宜。

后續(xù)維權(quán)都有法定途徑，先去找經(jīng)營者或者主播進行溝通，這是最簡便也是最好解決問題的。如果協(xié)商不了，還可以通過消協(xié)、時政熱線來反映，也可以找有關(guān)行政部門進行投訴，數(shù)額比較大的話，還可以起訴。現(xiàn)在的年輕消費者也有很多自維權(quán)的方式，通過輿論、微博等，各種花式維權(quán)。我們建議維權(quán)還是要在合理合法的范圍內(nèi)，理性有利于問題的解決。

新京報：職業(yè)打假人在維權(quán)中的行為是否可取？如何看待？

朱劍橋：在消協(xié)眼里，只有消費者和非消費者，不論是職業(yè)打假人還是什么別的角色，只要是正當(dāng)消費者，權(quán)利受到侵害，我們就會維護。

凈化消費環(huán)境，需要社會公治，沒有哪一家可以包攬全部。管理涉及的方面太多了，需要參與治理的主體非常多，只有大家都積極發(fā)揮出作用，整個大環(huán)境才能夠向好。光靠司法、行政監(jiān)管部門、消協(xié)，是兜不住的。只要是在法律允許的范圍內(nèi)，去行使監(jiān)督權(quán)利，維護自身的權(quán)益，真正起到凈化市場效果，我覺得都是需要的。

新京報：直播帶貨業(yè)態(tài)未來的走向是什么？

朱劍橋：從目前看，直播帶貨還是有生命力的。它雖會帶來一些挑戰(zhàn)和問題，但經(jīng)過一系列的規(guī)范之后，能更加良性發(fā)展，總體上會朝著一個讓消費者更有獲得感、更便利、更安全的方向發(fā)展，整個消費生活會越來越豐富有趣。

無論什么樣的業(yè)態(tài)、模式或者營銷方式，手段變來變?nèi)ィ瑹o非就是怎么樣更好地實現(xiàn)商品和消費者之間的對接，直播帶貨最終還是要回歸商品交易的本質(zhì)，也許5G時代來臨、人工智能技術(shù)更進步、物聯(lián)網(wǎng)更發(fā)達，能夠使人、貨、場的配置更有效、更安全，給消費者更好的體驗方式，會讓直播帶貨更完善、或者會取代直播帶貨，我覺得都有可能。